Nous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour mission
Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes
Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.
Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control tower pour gagner en efficience
Participer à l?amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow)
Mettre en lumière les déviations
Exécuter ou s?assurer de l?exécution des activités du processus et être garant de sa performance
Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes
Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser.
S?assurer de la qualité des informations et des tickets
Connaitre les différents reportings nécessaires au pilotage de l?activité
Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard
Profil candidat:
Posséder au moins 5 ans en tant qu'Incident / problem Manager
Disposer d?une culture IT générale sur les technologies en Infrastructure
Disposer d?un solide bagage technique pour appréhender toutes les technologies et challenger les experts
Disposer d?une capacité à faire avancer les sujets, à prendre des initiatives et assurer le leadership sur ses sujets.
Posséder un niveau d'anglais correct car échanges avec les équipes à l'international
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