France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.
L'animateur sera chargé :
D'accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public
De se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
D'associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
D'établir un suivi statistique de l'activité de la structure
De participer à la communication et la promotion de la structure France Services
Missions :
1/ MISSIONS PRINCIPALES :
GERER L'OUVERTURE DE LA STRUCTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
L'agent sera chargé :
De gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
De faciliter l'accès de la structure pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
D'ouvrir les postes de travail,
D'accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), l'animateur sera chargé de répondre au besoin de l'usager.
Accompagnement individualisé
Informer le public
Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires .)
Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique, ..)
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents :
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
2/ MISSONS SECONDAIRES :
Vous serez amené à travailler en relation avec le service associatif et le CCAS. Dans ce cadre vous devrez :
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
Gérer la mise à disposition des salles municipales,
Assurer la communication externe avec les associations,
Faire le suivi des manifestations et des réservations,
Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers
PARTICIPER A L'ANIMATION DU RESEAU DES ANIMATEURS FRANCE SERVICES
Collecter des informations auprès des différents opérateurs
Les échanger avec le réseau France Services
Les transmettre aux usagers
Compétences requises :
1/ Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
2/ Capacité d'accueil et d'écoute
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
Savoir accueillir, mettre à l'aise
Savoir écouter
Savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise
...
3/ Capacité administrative
Savoir analyser le formulaire adéquat
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
Savoir gérer les plannings et s'organiser
4/ Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques :
Savoir utiliser les outils bureautiques de base
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de télé procédure
Horaires du poste :
Semaine A : lundi-mardi : 08h45-12h15/13h45-18h15, mercredi : 08h45-12h30/14h00-18h15, jeudi : 08h45-12h15/13h45-17h45
Semaine B : lundi : 08h45-12h15/13h45-18h15, mardi : 08h45-12h00/13h30-18h15, mercredi : 13h30-18h15, jeudi : 08h45-12h15/13h45-17h30, vendredi : 08h45-12h00/13h30-17h15
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.