Charge(e) de relations clients

Le poste

Rattaché(e) au Responsable Relation Client et en lien transversal avec les responsables des activités techniques, vous intervenez au sein du service relation client.

Vos missions principales :

1. Assurer l'accueil et l'information des usagers

1. Accueil physique et téléphonique

2. Renseignement et orientation des usagers

3. Prise en compte et qualification des demandes

2. Gérer la contractualisation eau et assainissement

4. Création, modification et résiliation des contrats

5. Mise à jour des dossiers clients

6. Application du cadre réglementaire en vigueur

3. Traiter et suivre les demandes des usagers

7. Analyse et traitement des réclamations

8. Suivi des interventions en lien avec les services techniques

9. Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public

4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement

10. Encaissements

11. Suivi des impayés

12. Relances et gestion administrative associée

5. Assurer diverses tâches administratives

13. Saisie et mise à jour de données

14. Rédaction de courrier

15. Classement et archivage

16. Reporting auprès du responsable

Le candidat

Votre profil

17. Formation administrative ou relation client

18. Expérience sur poste similaire appréciée

19. Aisance relationnelle et sens du service

20. Rigueur, organisation et autonomie

21. Maîtrise des outils informatiques

Prêt(e) à relever le défi ? Adressez-nous votre candidature dès aujourd'hui !

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