En tant que Responsable Planning, vous organisez et coordonnez l’ensemble du planning : services réguliers, urbains, occasionnels et touristiques. Vous collaborez avec les équipes de régulation, de planning et vous managez le personnel de conduite de votre secteur.
Rattaché(e) à la Direction du site, vous jouez un rôle clé dans la fluidité opérationnelle, la qualité de service et la performance du transport.
Missions
️ Organisation & supervision des opérations de transport : - Assurer les missions de régulation, d’exploitation et le suivi quotidien de l’activité - Traiter, analyser et contrôler les données sociales et d’exploitation - Encadrer l’activité des conducteurs et garantir l’application des règles, procédures et normes de sécurité - Accompagner, coacher et informer les conducteurs : consignes, documents de travail, retours terrain - Assurer une présence terrain régulière - Collaborer avec le service formation : tutorat, parcours d’intégration, montées en compétence - Définir et adapter les itinéraires en cas d’aléas ou d’événements extérieurs
Mise en œuvre & optimisation de l’offre transport - Concevoir et ajuster l’offre de transport routier de voyageurs - Affecter et planifier les moyens humains et matériels dans le respect du cadre légal et contractuel - Analyser les besoins en effectifs et participer activement aux recrutements - Développer, entretenir et dynamiser le réseau de conducteurs réservistes - Optimiser les coûts d’exploitation, contribuer au budget et aux projections
Coordination interservices & gestion administrative - Collaborer avec les services :méthodes, commercial, atelier, formation et qualité - Gérer l’administratif annexe : accidents, modifications, contrôles de cohérence, suivi des anomalies - Planifier la maintenance préventive et corrective en lien avec l’atelier - Garantir une posture orientée client et une qualité de relation irréprochable - Contribuer au traitement des réclamations et litiges - Participer à la promotion de la marque employeur - Superviser la propreté des véhicules et des locaux et organiser les audits afférents - Utiliser et valoriser les outils numériques liés au transport - Selon qualification : réaliser ponctuellement des remplacements sur des services réguliers Analyse & amélioration continue - Suivre et analyser les indicateurs de production - Traiter le planning sur plusieurs semaines et anticiper les variations - Gérer et communiquer sur les aléas (travaux, restrictions, événements imprévus) - Suivre les compteurs RH - Effectuer une veille professionnelle sur les évolutions du transport - Proposer des améliorations et mettre en œuvre des actions correctives
Qualification & expérience attendues
1. Bac+3 idéalement en transport
2. Expérience confirmée d’agent planning (niveau senior/expert)
3. Maîtrise de la planification transport et de la coordination d’équipe
Compétences techniques requises
4. Connaissance de la réglementation transport voyageur et législation sociale
5. Maîtrise des outils de planification professionnelle
6. Connaissance des outils embarqués (SAEIV, chronotachygraphe…)
7. Bonne compréhension du fonctionnement d’exploitation d’un dépôt transport
8. Notions budgétaires et économiques liées au transport
Savoir-faire
9. Planification d’équipes
10. Gestion prévisionnelle des effectifs
11. Coordination d’équipe
12. Gestion des urgences et situations sensibles
13. Rédaction et communication claire
14. Suivi d’indicateurs, tableaux de bord
15. Traitement des litiges et problématiques terrain
Savoir-être
16. Vous savez analyser les situations avec empathie et discernement ?
17. Vous parvenez à identifier les priorités avec méthode et rigueur ?
18. Vous êtes autonome, fiable et capable de garder votre calme ?
19. Vous faites preuve de proactivité et êtes force de proposition ?
20. Vous savez gérer les conflits avec neutralité et diplomatie ?
21. Vous anticipez les impacts du planning avec une vision long terme ?
Conditions du poste - Contrat : CDI – 39h/semaine - Statut: agent de maîtrise - Rémunération: selon le niveau de formation et d’expérience - Avantages : Mutuelle d’entreprise, Comité d’Entreprise, Pr...
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