Descriptif du poste
En tant que support applicatif chez Club Employés, vous aurez la responsabilité de guider les utilisateurs, garantir la disponibilité et la performance de l’application, investiguer et résoudre les incidents de production, et contribuer à l’amélioration continue du service.
Missions principales :
* Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs (clients internes, équipes métier, partenaires)
* Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de production, en identifiant la cause racine et en proposant des solutions ou des contournements adaptés
* Assurer l’assistance de niveau 1 & 2 sur les questions techniques et fonctionnelles liées à la plateforme e-commerce
* Escalader les incidents complexes au support de niveau supérieur (N3) si nécessaire, tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution.
* Paramétrer l’application et participer aux recettes lors des évolutions ou corrections
* Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle, rédiger des procédures et guides utilisateurs
* Participer à la gestion de la base de connaissances et à la capitalisation des incidents récurrents
* Collaborer avec les équipes de développement, d’infrastructure et métier pour améliorer la qualité de service et anticiper les problèmes
* Former et accompagner les utilisateurs pour favoriser l’adoption et la bonne utilisation de la plateforme
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.