Spécialiste

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Apple Retail est le point de convergence du meilleur d'Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l'aider à faire ce qu'elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l'inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s'épanouir professionnellement. En tant que Spécialiste, vous fidélisez notre clientèle à la marque et vous créez des propriétaires de produits et services Apple. Vous vous employez à vendre et fournir un service clientèle incomparable. Les Spécialistes sont naturellement curieux : ils posent des questions aux clientes et clients pour en apprendre davantage sur leurs besoins et faire des recommandations personnalisées qui enrichissent leur vie. Vous pourrez occuper ce rôle à temps complet, à temps partiel, ou en intérim à temps partiel.

Description

Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant des opportunités d'achat, en proposant nos produits et services, et en lui présentant les différents modes d'achat ainsi que leur pertinence. Vous actualisez de manière proactive vos connaissances sur les produits et services Apple, les options d'achat et les processus de vente dans la Product Zone. Vous apportez votre soutien à vos collègues dans tout l'Apple Store en fonction des besoins, en partageant vos connaissances sur les produits et services Apple et sur les options d'achat. Vous aidez aussi à proposer des opportunités d'achat. Vous faites preuve d'exactitude et suivez les consignes données. Vous effectuez d'autres tâches en fonction des besoins, par exemple proposer un service ou une assistance à la clientèle dans d'autres zones de l'Apple Store. Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d'apprendre. Vous appliquez les valeurs d'inclusion et de diversité d'Apple dans vos activités au quotidien.

Qualifications minimales

Vous devez pouvoir travailler à l'Apple Store selon un planning établi d'après les besoins de l'activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant des jours fériés, mais aussi assumer avec une parfaite fiabilité les tâches planifiées conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.

Qualifications souhaitées

- Qualifications :
- Vous montrez une réelle connaissance des produits et services Apple.
- Vous personnalisez des solutions en fonction des besoins de la clientèle et vous les lui présentez de manière efficace.
- Vous savez travailler dans un environnement dynamique, en vous occupant souvent de plusieurs personnes à la fois.
- Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.
- Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d'apprendre des autres et de les aider à évoluer.
- Vous aimez découvrir les produits et services Apple, ainsi que les produits tiers, puis approfondir ces connaissances afin d'améliorer l'expérience de la clientèle.
- Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées conformément aux valeurs fondamentales d'Apple.

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Company


Inclusion


Everybody in

Diversity includes. Inclusion empowers. And when we bring everybody in, we can do the best work of our lives together. That’s why we continue to strengthen our long-standing commitment to efforts such as inclusive hiring and development and equitable pay for all.


What you work for should reflect what you stand for

For everything we create, we consider its impact — on our customers, our colleagues and our planet. The same innovation that goes into making our products goes into taking on issues we care about deeply, such as accessibility, equity, privacy and the environment.

Everyone joins Apple for a reason. Often it’s because they found a company that aligns with their own values.


Starting here is just the beginning

People are at the heart of Apple and we want you to thrive. From day one, you’ll have the opportunity to make meaningful contributions to the big picture. You can set yourself up for success with our career development framework, as well as guidance and resources that include course offerings from Apple University.

Change is a constant throughout your career at Apple, and you may choose different ways to grow. You can seek even greater depth within your expertise, change scope in your current position or even explore a new opportunity here. Whatever you decide, you’ll play the lead role in your growth, and we’ll be behind you all the way.


Your work is as meaningful to us as it is to you


Apple

Apple is organised by functional specialities rather than business units — rare for a company our size. We’re experts leading experts: hardware experts lead hardware, software experts lead software and design experts lead design. This differs from most other large companies, where general managers oversee managers. Apple is Apple because those with the most expertise in an area of work have decision rights for that area.

Leaders at Apple combine their expertise with two other important characteristics: immersion in the details and a willingness to collaboratively debate during collective decision-making. For people at every level here, it can be liberating — even exhilarating — to work with experts who offer relevant guidance and mentoring. This approach to leadership is a commitment to collaboration that leads to innovation.

At Apple, collaboration is more than simply working together — it means passionate, collaborative debate. People on retail, hardware or marketing teams may focus on different issues, but the principles of respectful, honest discussion remain the same: we advocate ideas, contest points of view and ultimately build on each other’s thinking to come up with the best solution.

Cross-functional collaboration is crucial, because no one team is responsible for a product or a service on its own. Dozens of specialist teams may be needed for even a single key component of a new product. Yet each team works with a shared purpose — create an extraordinary user experience.


When experts make the decisions, they decide to innovate

Innovation is led by those who know their stuff, whether it’s the first job of their life or the latest project in a career decades in the making. At Apple, innovation depends not only on brilliant individuals, but also on a community of specialists, each focused on what we can do instead of what’s been done. We foster this culture by giving experts the room to take bold yet informed risks that lead to breakthroughs.

Everyone here is an innovator, or an innovator-to-be — even in areas customers don’t typically notice: consider the Siri curators and engineers who help reduce bias with continual updates and respectful neutrality in search responses. Or the teams who designed, produced and shipped millions of COVID-19 face shields for front-line medical workers. Or the chef in one of our cafés who patented our environmentally friendly pizza box.


There’s a place here for every kind of brilliant.

Your speciality or ideal role may exist across many areas at Apple.

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