Au sein d’une équipe resserrée d’encadrant(e)s, votre mission sera de gérer 8 cellules composées de 8 coordinateur(ice)s et 64 technicien(ne)s conseiller apportant un service d’assistance de proximité aux Freenautes sur un secteur géographique défini.
Quelles seront vos missions ?
Management d’une équipe
Définir les objectifs, animer les réunions de service, motiver son équipe et accompagner sa progression. Réaliser les différents entretiens, définir et / ou faire appliquer les process.
Être le garant d’un climat de travail agréable basé sur la confiance.
Suivi des indicateurs de production
Apporter les actions correctrices en collaboration avec les coordinateurs de chaque cellule.
Réalisation de reportings
Analyser la qualité et la quantité du travail fourni (volume et qualité des traitements).
Remonter les informations utiles et les difficultés rencontrées.
Assurer la gestion opérationnelle et RH de ses équipes
Superviser les plannings et gérer la montée en compétence des équipes.
Participer au recrutement, remonter au service RH les informations administratives ou les dysfonctionnements (non respect des règles, etc.) et assurer leur traitement.
Profil recherché
Accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs
Analyser la performance d'une équipe
Fédérer une équipe
Gérer des conflits
Être pédagogue et prendre la parole en public
Être dynamique et innovant
Être organisé et flexible
Se remettre en question
Être autonome et polyvalent
Votre savoir-être : Leadership
Sens de l’écoute et patience
Exemplarité
Rigueur
Fiabilité
Esprit d’équipe
Votre savoir-faire :
Savoir mener des entretiens : managériaux, d’évaluation, disciplinaires.
Maitriser les offres et les services proposés par le groupe (fixe et mobile).
Avoir de bonnes connaissances en informatique et de la suite Office.
Veiller à la bonne application des process et remonter les difficultés.
Répondre aux objectifs attendus.
Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique.
Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.
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