Ingénieur support client (h/f)

Description du poste :***Job Description:***Airbus Defence and Space recherche *un *ingénieur support client (h/f)* pour rejoindre le département Customer Services de l'entitéPublic Safety and Security (PSS) basé à *Elancourt (78)*.
Public Safety and Security (PSS) conçoit et fournit des réseaux de télécommunication sécurisés pour différents clients publics (Forces de l'ordre, Pompiers, ...) ou privés.
Vous ferez partie de l'équipe Field Support qui assure l'assistance technique de nos clients en France et à l'étranger. Dans ce cadre, vous serez en relation avec un de nos clients grand compte pour assurer le support de la solution technique que PSS lui apporte. Cette solution est basée sur Tactilon® AGNET, la plateforme de communication sécurisée de PSS.
Pour en savoir plus sur nos activités, regardez notre site : https://www.securelandcommunications.com/agnet
*Vos challenges :***Assurer le support de niveau 2 à nos clients afin de maintenir la continuité de service
* Investiguer des incidents sur des environnements techniques complexes
* Escalader, si besoin, les incidents au support de niveau 3
* Piloter l'implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour et les implémenter
* Valider la résolution effective des incidents avec le client
Ce poste implique une participation à des astreintes régulières.
Ce poste nécessite des déplacements fréquents (minimum 3 jours / semaine) à Paris- La Défense et de manière ponctuelle en régions.
*Votre profil :***Expérience de 5 ans minimum en IT/réseau, Virtualisation, Intégration ou Télécommunications***Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement très exigeant et sous pression***Forte orientation client***Connaissance des systèmes de suivi d'incidents et des processus ITIL associés***Français courant, Anglais technique maîtrisé
*Compétences techniques nécessaires :***Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification...)***Linux***Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, ...)***Gestion des OS Android et web (déploiement, traces, paramétrage...)***Supervision via Prometheus (Grafana/Zabbix)***Script de déploiement Ansible (DevOps)***Une connaissance des logiciels, équipements, systèmes et applications MCX, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25) serait un plus
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.***Votre environnement de travail :***A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.***Parce que nous prenons soin de vous :***Avantages financiers* : * Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.***Équilibre vie privée / professionnelle* : * Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d'autres services.***Bien-être / santé* : * couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.***Développement individuel:***des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
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#LI-HD1
#CI2025
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.***Company:***AIRBUS DS SLC SAS
*Contract Type:*
Permanent
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Classe Emploi (France): Classe F12
*Experience Level:*
Professional
*Job Family:*
Customer Eng.&Technica