Date de publication : Apr 03, 2026, 5:39PM
Votre mission :
La mission pour le poste de Pilote d’Opérations Qualité de Service (PO QS) consiste à assurer la supervision et la gestion efficace d'un portefeuille d'activités spécifiques, avec un accent particulier sur le respect des engagements de délais et des indicateurs clés de performance (KPI). Cela englobe plusieurs responsabilités clés :
1/ Pilotage et traitement à chaud des incidents et des escalades : vous vous assurez de la prise en charge et du traitement des interventions dans les délais établis. Vous traitez les différentes escalades en relation avec votre portefeuille d’activité.
2/ Gestion de la cohérence et de la complétude des plans de charge : vous assurez la cohérence et la complétude des différents plans de charge associés à vos activités, en veillant à ce que les ressources nécessaires soient adéquates pour atteindre les objectifs de qualité de service.
3/ Mise en place et animation des boucles d'amélioration : vous jouez un rôle actif dans l'identification des opportunités d'amélioration continue au sein de votre portefeuille. Vous mettez en place des boucles d'amélioration, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des actions correctives.
4/ Participation et animation des instances : Vous participez activement aux instances liées aux différents parties prenantes, veillant à maintenir des relations efficaces et à garantir la conformité aux normes de qualité de service.
Vos activités :
· Vous pilotez de façon proactive les délais de traitement.
· Vous identifiez l’origine et la nature de l’escalade pour solliciter immédiatement les bons intervenants interne ou externe pour la résolution de l’incident.
· Vous supervisez des différents plans de charges en vous assurant de l’adéquation flux - ressources – compétences et vous alertez en cas d’incohérence vers les acteurs concernés (PA, PO BL, manager etc..).
· Vous mettez en œuvre la création des KPI associés à votre portefeuille et veillez à leur évolution pour garantir leur pertinence en cohérence avec la stratégie de notre Unité. Vous utilisez les outils nécessaires au suivi de ces KPI (Qlik, PBI, etc…).
· Vous êtes à l’initiative de l’élaboration des boucles d’amélioration des processus liés à votre portefeuille et collaborez également en traverse à d’autres boucles d’améliorations.
· Vous animez ou participez à l’animation des instances avec les différents interlocuteurs (Fournisseurs, DIR, CA, PO, services transverses, …) grâce à l’analyse des différents KPI de votre portefeuille.
CDD de 6 mois renouvelables à pourvoir rapidement
Le poste est éligible au télétravailselon les règles en vigueur
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2, idéalement en technique ou en relation client, ou vous avez le bac avec a minima 2 ans d'expérience dans le domaine.
Vous manifestez une véritable appétence pour les aspects techniques du métier de pilote.
Votre connaissance de l’écosystème Unité d'intervention et du domaine de la boucle locale sera un plus.
Méthodique et pragmatique, vous avez une bonne vision de la stratégie, une culture du résultat opérationnel et le sens de la planification et du pilotage.
Rigueur, réactivité, capacité d’analyse et de synthèse sont des qualités qui vous permettront de réussir dans cette activité.
Vous savez travailler en transverse, communiquer, animer, fédérer, mobiliser et conduire des projets. Votre sens du collectif est reconnu.
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Le poste est basé à Nice dans les Alpes Maritimes. Il peut également être proposé également sur Aix en Provence si cela vous arrange plus.
La rémunération brute proposée est comprise entre 25 000 et 30 000 euros et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.
Le département DCA (Département Conduite d'Activité) est au cœur de la stratégie de l’intervention. Ses actions impactent directement la satisfaction client et l’optimisation des coûts. Le service interagit avec tous les départements, il est la tour de contrôle de l’Unité Intervention.
Vos actions sont au cœur des enjeux de la Qualité de Service du domaine de la Boucle Locale. Vous intervenez sur tous les accès fibre et cuivre relatifs à tous les marchés GP / PRO / E et Réseau Structurant dans le cadre de nos missions d’opérateur industriel.
Vous évoluez dans un environnement où l’attention portée à chacun et la responsabilité collective sont au cœur de nos actions. Vous contribuez avec efficacité à des missions utiles, dans une ambiance audacieuse qui valorise votre engagement et votre esprit d’équipe.
Manager :Sabria BOUDEFIR
RRH : Fabienne GAUBERT
Consultante Recrutement : Yvan Leclercq
Date de début souhaitée : May 01, 2026, 12:00AM
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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