Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel SAAS spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l'un des leaders du secteur en Europe.
Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d'être : permettre à chacun d'optimiser sa consommation d'énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un Pilote d'exploitation.
Vous serez rattaché au Run manager et vous rejoindrez notre "System Team", une équipe centrale et transverse dédiée à la gestion de la production, à la qualité des services, et au support client. Vous serez rattaché(e) au Run Manager et intégrerez une équipe composée de 6 QA et 2 Ops. Votre mission principale sera de garantir la stabilité opérationnelle de nos produits tout en contribuant activement à leur optimisation.
La "System Team" joue un rôle stratégique dans l'environnement Datanumia : elle pilote les sujets liés au release management, à la qualité et au suivi du RUN. Elle est également responsable de la gestion des incidents de production et opère sur des périmètres critiques.
Vous aurez la charge de suivre la production des produits Datanumia et contribuerez à leur qualité.
Vos missions incluront notamment les activités suivantes :
1/ Supervision et gestion de la production (RUN)
Suivi quotidien de la santé des produits : Analyser les indicateurs de performance (KPI), surveiller les métriques critiques via des outils comme Grafana et Dynatrace, et effectuer des bilans de santé quotidiens. Suivre l'incidentologie
Gestion proactive des incidents : Identifier, qualifier et escalader les anomalies de production (selon les SLO/SLA définis). Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes. Accompagner l'amélioration continue du suivi de production
Maintenance des plateformes de recette : Maintenir les environnements de test inter-SI et les plateformes dédiées aux échanges avec nos partenaires commerciaux B2C
2/ Support technique et collaboration transverse
Support client : Assurer le support technique pour les tickets complexes remontés par les clients ou les équipes internes, en coordination avec les parties prenantes concernées (équipes internes ou partenaires externes). Fournir des solutions techniques robustes et documentées
Collaboration avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Solution/Feature Teams et les CSM pour prioriser les anomalies et garantir une résolution rapide
Reporting et amélioration continue : Rédiger des rapports sur les problèmes constatés et proposer des solutions pour améliorer la qualité des produits
3/ Exécution de tests et analyse des anomalies
Tests de non-régression (TNR) : Exécuter des tests manuels et automatisés pour garantir la conformité
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