Charge(e) de suivi clients (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Vos missions si vous les acceptez !
Rattaché(e) au Service clients, vous intervenez au cœur des opérations pour assurer le suivi de la qualité de service rendue à vos clients.
Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes d'exploitation, vous êtes l'interlocuteur de proximité et engagé pour vos clients.
• Vous assurez le suivi opérationnel des clients :
• Vous suivez, au quotidien, les expéditions et le respect des engagements contractuels définis avec les clients,
• Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs expéditions,
• Vous gérez et coordonnez les problématiques opérationnelles en lien avec les agences et l'exploitation.

• Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges :
• Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients,
• Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients,
• Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vos compétences, expériences et qualités ?
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le transport, idéalement sur un poste en lien avec l'exploitation (Relations clients : SAV et ADV transport),
• Vous connaissez les enjeux opérationnels du transport (gestion des aléas, délais, qualité de service, etc.) et la communication avec des interlocuteurs multiples (clients, exploitation, partenaires),
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et le suivi des indicateurs de performance,
• Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve),
• Vous faites preuve de sang-froid, notamment dans la gestion des aléas et de situations parfois urgentes ou sensibles,
• Vous disposez d'un bon sens du service, d'un excellent relationnel client et savez faire preuve de diplomatie et de tac,
• La connaissance du TMS “Traplus” est un atout considérable.
Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d'inquiétude, un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences.

Ça va vous intéresser !
• Un contrat de 162.50 heures garanties, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00
• Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien,
• Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile's,
• Le support d'Action Logement dans les moments stratégiques,
• Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années,
• Un état d'esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales.

Un processus de recrutement court et efficace !
Un entretien avec le Key Account Manager, suivi d'une immersion dans votre futur environnement de travail.

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