Mission
L’analyste fonctionnel, au sein du Support Outils Services, est chargé d’assurer l’interface avec les clients internes/externes. Il intervient en liaison avec le pôle technique du Support Outils Services. Il analyse les besoins et les processus des clients afin d’identifier et proposer les solutions les plus pertinentes. Dans le cadre de sa mission, il prend en charge la rédaction des cahiers des charges, réalise les tests/recettes, pratique une veille technologique, promeut les produits et activités du Support Outils Services.
Activités principales
Ø Interface des équipes Métier et Techniques
· Analyser les besoins métier
· Animer les ateliers de travail (entretiens de collecte de besoin, réunions fonctionnelles avec les équipes techniques, etc.)
· Proposer des template (cahier des charges, spécifications, etc.)
· Formaliser les besoins fonctionnels (rédiger les cahiers des charges et/ou spécifications fonctionnelles)
· Challenger les processus analysés et les usages des outils
· Proposer les solutions pertinentes
· Assurer la relation avec les équipes de développement et/ou les éditeurs de solutions
· Produire les user story pour les équipes de développement
· Gérer le Product Backlog
· Valider les réalisations lors des Sprint Review
· Porter la vision produit et planifier la roadmap produit
· Superviser la création des scénarios de recette avec les testeurs
· Formaliser les plans de recette
· Dérouler et analyser les plans de recette
· Analyser et s’assurer de la correction des anomalies
· Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle
· Former et accompagner les utilisateurs en phase d’appropriation des outils
· Adopter une démarche d’amélioration continue des produits
Ø Promotion des produits
· Formaliser les offres de services des solutions au catalogue
· Respecter les standards de l'entreprise en matière de communication (gabarits, processus, etc.)
· Identifier les axes pour garantir l’adhésion à nos produits
· Calculer des ROI sur l’usage des produits
· Produire des REX sur la mise en œuvre et l’usage des outils
Ø Suivi d’activités
· Piloter son activité en mode projet
· Organiser, planifier et coordonner ses activités
· Rendre compte à sa hiérarchie (avancement, alertes, etc.)
· Gérer les risques sur son périmètre
· Respecter les engagements
Activités secondaires
Ø Contribution Avant-vente
· Etudier les demandes afin de produire les chiffrages pour la mise en œuvre de nos solutions
· Participer aux réponses à appel d’offre sur le périmètre du SOS
· Représenter le SOS pour les démonstrations de nos outils et intervenir en soutenance client
Prérequis d’accès au poste
· Maitrise des bonnes pratiques ITIL
· Méthodologie AGILE SCRUM
· Grandes capacités d’analyse et de synthèse
· Ecoute attentive
· Aisance relationnelle, communication écrite et orale
· Fortes capacités rédactionnelles
· Réactivité et autonomie, force de proposition
· Créativité, curiosité, sens de l’innovation
· Esprit d’équipe, capacité à coordonner
· Connaissances en environnement technique souhaitables (développement, infrastructure, etc.)
· Compétences informatiques : maîtrise des outils bureautiques
· Sensibilités fortes aux concepts de UX/UI
· Connaissances du monde de l’infogérance souhaitable
· Anglais obligatoire
FORMATIONS
· Bac à Bac+2/3 avec au minimum 2 années d’expérience.
Qui sommes-nous ?
Premier groupe informatique privé en Europe
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l intégration et des services informatiques d infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins client, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d entreprise : l esprit d entreprendre, le professionnalisme, l esprit d équipe, l engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 2 300 collaborateurs et d un chiffre d affaires de 2,1 Milliard d en France au 31/03/2022
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