Animé(e) par l’excellence, l’attention et la discrétion, l’Ambassadeur incarne les standards Cheval Blanc et veille à offrir une expérience hôte personnalisée, fluide et mémorable. Les missions évoluent selon les besoins opérationnels, toujours dans un esprit d’agilité, de réactivité et de collaboration.
Fonctions Opérationnelles
* Appliquer avec rigueur et précision les standards opérationnels (SOP) et LQA.
* Connaître parfaitement les chambres, catégories et emplacements, ainsi que l’activité quotidienne des Hôtes VIP (arrivées, départs, visites, événements).
* Entretenir un relationnel attentif et discret avec les Hôtes, tout en collectant et saisissant activement leurs préférences, et en encourageant son équipe à faire de même.
* Optimiser l’expérience Hôte en suggérant prioritairement l’utilisation des services de la Maison (restaurants, Spa, plage, expériences).
* Gérer avec expertise les demandes de prestations et services (réservations, transport, bagages, restauration) en coordination avec les prestataires partenaires.
* Maîtriser les itinéraires et temps de trajet dans la région pour garantir réactivité et fluidité des déplacements des Hôtes.
* Superviser le maintien de l’arrière-loge, assurer la présence sur le parc de stationnement ou à l’accueil si nécessaire, et coordonner la distribution du courrier et colis entre services.
* Mettre à jour et coordonner les supports d’information de la Conciergerie en lien avec le service Marketing.
Fonctions Administratives
* Participer activement à la saisie des préférences clients pour enrichir le Cardex et personnaliser le service.
* Réaliser les commandes hebdomadaires et compiler les inventaires mensuels avec précision et responsabilité, garantissant la disponibilité des fournitures et produits nécessaires.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.