Responsable opérationnel - équipe support informatique h/f

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk) H/F.

Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance.

- Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA.

- Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client.

- Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs.

- Assurer l'amélioration continue et la mise en oeuvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client.

- Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail).

- Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité.

- Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation).

- Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.