Description du poste
Missions principales
* Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais — rédaction, test, mesure de l'impact, itération.
* Formaliser un cycle d'amélioration continue et documenter les principes de design conversationnel.
* Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les marchés FR et UK.
* Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier (contrats, produits, processus).
* Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution, CSAT, escalades, coût par résolution, abandon.
* Produire un reporting régulier et détecter les anomalies dans Intercom.
* Accompagner l'extension du chatbot à de nouveaux produits, catégories de questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque nouveau périmètre.
Profil recherché
Compétences techniques
* 4 à 5 ans d'expérience opérationnelle sur une plateforme chatbot. Intercom de préférence ; Zendesk AI, Ada, LivePerson ou Drift acceptés.
* Expérience en conception et optimisation de prompts, avec des résultats mesurables (taux de résolution, CSAT).
* Compréhension du fonctionnement des chatbots LLM : grounding, retrieval, hallucination — assez pour diagnostiquer et corriger.
* Excel ou Google Sheets : construction de reportings autonome à partir des données plateforme.
* Gestion de base de connaissance structurée (Intercom Articles, Zendesk Guide, Notion, Confluence ou équivalent).
Compétences comportementales
* Français natif, anglais professionnel courant (Niveau C1/C2). Vous basculez entre les deux sans friction.
* Autonomie réelle : à l'aise pour travailler à distance avec un manager basé à l'étranger, coordonner plusieurs équipes localement.
* Vous exécutez avec méthode et vous savez aussi prendre du recul.
* Curiosité pour l'IA appliquée. L'étape d'après vous intéresse, pas seulement la maintenance.
Atouts supplémentaires
* Expérience en contexte international ou multi-marchés.
* Connaissance du secteur BTP ou des plateformes de conformité.
Ce que nous offrons
* CDI, rémunération 53 000 euros par an.
* Statut : Cadre.
* Tickets-restaurant 9,50 €.
* Environnement à taille humaine, présent dans 5 pays.
* Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
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