Ingénieur de production / support applicatif (h/f)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, acteur de référence du secteur bancaire, recherche un(e) Ingénieur(e) Production / Support Applicatif pour intervenir sur des environnements critiques à forts enjeux de disponibilité, sécurité et performance.

Vous intégrerez une équipe en charge du bon fonctionnement opérationnel des applications, en lien étroit avec les équipes IT, les squads applicatives et les utilisateurs DSI.

Vos missions

Gestion des incidents & support applicatif

* Prendre en charge et traiter les tickets ServiceNow issus de l'alerting applicatif (Dynatrace)
* Résoudre les incidents technico-fonctionnels N1 / N2
* Piloter et prioriser le backlog d'incidents
* Contribuer à l'analyse des problèmes récurrents et à leur résolution
* Gérer les incidents critiques et assurer la résolution "à chaud"
* Mettre à jour et enrichir la base de connaissances ServiceNow et les consignes d'exploitation

Activités de production & exploitation

* Analyser, coordonner et valider les changes (responsabilité de bout en bout sur leur bonne exécution)
* Communiquer auprès de la DSI en cas de changes impactants (y compris environnements dCloud)
* Réaliser la mise en œuvre technico-applicative des changes
* Effectuer les actions techniques liées au renouvellement des certificats (serveurs, dCloud)
* Apporter un support technique et fonctionnel aux squads applicatives et aux utilisateurs DSI
* Superviser les composants techniques et fonctionnels via des outils de monitoring (Dynatrace, Monitoring NG...)
* Gérer les différentes releases sur le périmètre applicatif
* Créer, mettre à jour et maintenir le référentiel documentaire et les procédures d'exploitation
* Avoir une vision transverse de la chaîne applicative, y compris hors périmètre OPS
* Réaliser les opérations de patching en production
* Suivre les vulnérabilités, traiter les non-conformités et contribuer au plan de traitement de l'obsolescence
* Diffuser quotidiennement les météos applicatives

Environnement technique

Technologies principales

* Ordonnancement : Autosys (souhaité)
* Systèmes : Unix / Linux (tuning, logs, gestion des comptes/groupes, systèmes de fichiers)
* Bases de données : Oracle, MySQL, SQLite
* Réseau : CFT, flux IP/Ports, ouverture et diagnostic de flux
* Environnements Java : WebSphere (Liberty Base & Core), Tomcat, Liferay
* Sécurité : SSL/TLS (HTTPS, FTPS), chiffrement/déchiffrement PGP/GPG
* Langages : Shell, Bash, Perl, PHP
* Cloud & DevOps : Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, notions Python

Compétences complémentaires appréciées

* Monitoring / reporting : Dynatrace, AppDynamics, Introscope, Splunk, ELK (Elastic, Logstash, Kibana)
* Notions de tuning JVM (mémoire, threads, fonctionnement JVM)

Profil recherché

* Expérience confirmée en production applicative / support / exploitation sur des applications critiques
* Forte capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes
* Aisance dans des environnements techniques hétérogènes et exigeants
* Rigueur, sens du service, autonomie et bon relationnel
* Capacité à travailler en interaction avec plusieurs équipes (OPS, dev, squads, DSI)
* Anglais technique requis