Description du poste Il/Elle est titulaire d’un bac (ou niveau 4 équivalent) et souhaite évoluer vers le métier de technicien supérieur ou de gestionnaire en maintenance et support informatique. Il sera amené à réaliser le support utilisateurs, installer les postes de travail, alimenter et documenter la base de connaissance. Il pourra contribuer à l'administration systèmes et réseaux, participer à la sensibilisation de la sécurité auprès des utilisateurs, gérer et maintenir le parc informatique. Activités principales Préparation et installation du matériel informatique Préparer et configurer les postes de travail (PC, écrans, périphériques) Installer les systèmes d’exploitation et les logiciels nécessaires Paramétrer les comptes utilisateurs et les accès Vérifier le bon fonctionnement du matériel avant mise à disposition Accompagnement des salariés Aider les utilisateurs à prendre en main leur matériel et les outils numériques Répondre aux questions liées à l’utilisation des logiciels et équipements Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation du SI) Support utilisateurs Prendre en charge les demandes et incidents (mail, téléphone, outil de ticketing) Diagnostiquer les problèmes techniques courants Apporter une solution ou orienter vers le bon interlocuteur Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution Participation à l’administration du SI Participer à la gestion des comptes utilisateurs Contribuer aux mises à jour des systèmes et logiciels Aider à la supervision et au bon fonctionnement du réseau et des outils Gestion du parc informatique Réaliser l’inventaire du matériel informatique Mettre à jour les outils de suivi du parc Suivre l’attribution et le renouvellement des équipements Documentation Rédiger et mettre à jour des procédures simples Alimenter la base de connaissances (guides, solutions, FAQ) Compétences techniques Formation du type Gestionnaire en maintenance et support informatique/Technicien informatique Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Android) Notions systèmes et réseaux Savoir-faire Résolution des incidents techniques Installation de matériel informatique Accompagnement des utilisateurs Rédaction de documents techniques et procédures Savoir-être Sens du service Rigueur et sens de l’organisation Bonne communication et esprit d’équipe Discrétion par rapport aux informations confidentielles Il/Elle est titulaire d’un bac (ou niveau 4 équivalent). Première région ferroviaire de France hors Ile-de-France, la Région Grand Est s’est engagée dans un plan d’actions complet afin d’être la région pilote pour la relance du train régional en France. En ce sens, elle a constitué - avec quatre métropoles et agglomérations - une Société Publique Locale ferroviaire afin de doter le territoire d’un outil de pilotage opérationnel lui permettant de prendre en main plusieurs missions de service public stratégiques sur lesquelles interviennent aujourd’hui d’autres entités : · Préparation, au nom de la Région, des appels d’offre nécessaires à la mise en concurrence de l’ensemble du réseau TER et pilotage opérationnel des marchés correspondants, que ce soit pour l’exploitation ferroviaire, mais également la régénération et la maintenance de l’infrastructure des lignes de desserte fine du territoire ; · Mise en œuvre et pilotage opérationnel du contrat de gré à gré avec SNCF Voyageurs d’une durée de 10 ans, en lien avec les appels d’offre d’ouverture à la concurrence ferroviaire ; · Gestion des biens du service, matériel (achat de matériel roulant notamment), installations et infrastructures ; · Assistance technique auprès de la Région dans le suivi des grandes opérations partenariales d’investissement qu’elle cofinance (CPER) ; · Études de marketing et d’exploitation, permettant de définir les offres de service, les moyens de production nécessaires et le modèle économique ; · Conception et pilotage (ou mise en œuvre) de la politique commerciale déclinée dans l’action commerciale, la tarification, la distribution, l’information et communication produit, les relations clients ; · Suivi des résultats, trafic, ventes, analyse du marché et veille concurrentielle ; · Politique de lutte contre la fraude ; · Mesure de la qualité et de la satisfaction, mise en œuvre de la politique qualité régionale. La SPL « Grand Est Mobilités » constitue un élément majeur de la mise en place d’un modèle économique performant pour le réseau ferroviaire régional, permettant d’assurer sur le long terme la croissance forte de l’offre de service et de la fréquentation.
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