Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico - Administrative (Plateforme MDA) recrute un Téléconseillers H/F. Description du poste La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée. Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission : - d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire, - d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents, - de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches, - d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients, Profil recherché Vos compétences - Sérieux, - Ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques, - Sens de l'écoute et du service client, - Qualité d'expression, - Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques, Votre formation * Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle. Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels. Informations complémentaires - Type de contrat : CDI - prise de fonction : Dès que possible - durée de travail hebdomadaire : 39 heures du lundi au vendredi acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence, permanence à effectuer - site d'affectation : 7, rue du Château d'Eau - 75 010 Paris (déménagement de site prévu au 1er semestre 2026 dans le 12ème arrondissement de Paris) - Rémunération : 1917,57 euros bruts mensuels, 13ème mois, (prime d'un mois de salaire réparti sur le mois de mai et septembre sous condition de présence) 14ème mois versé au prorata du temps de présence, prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence, prime d'accueil téléphonique de 76,70€ bruts par mois versée sous conditions. Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants: Un cadre de travail bienveillant attentif au bien-être de ses salariés Télétravail possible après autonomie sur le poste et protocole en vigueur, Une carte déjeuner créditée de 11.52 € par jour travaillé, Un CSE attractif, Place(s) en crèche / Prime crèche Remboursement des frais de transports à hauteur de 75 %, Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise 1% logement * Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. * Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information * Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Contact Notre offre vous intéresse ? Vous souhaitez nous rejoindre ? Merci de candidater en cliquant sur le lien suivant : Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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