Au sein de la Direction de l’Expérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients.
A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à l’instauration d’une véritable culture client:
* Identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur
* Analyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d’amélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR)
* Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers)
* Définir, animer et piloter des plans d’actions, identifier les priorités et en garantir la mise en œuvre.
Cette offre vous intéresse? N’hésitez plus! C’est l’opportunité d’occuper un poste en visibilité et transverse, d’acquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à l’amélioration de l’expérience Clientset Collaborateurs.
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