Descriptif du poste:
Dans le cadre de vos fonctions pour le poste Problem - Change Manager, vos missions seront les suivantes :
1. Gestion des incidents :
- Suit durant la journe¿e le traitement et la fermeture des tickets incidents
- S'assure que les incidents sont pris en charge dans les de¿lais compatibles avec les
SLA courants.
- Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
- Corrige les erreurs de routage des tickets
- Effectue les escalades hie¿rarchiques ne¿cessaires lors de rupture des SLA
- Organise et pilote la confe¿rence quotidienne de revue des incidents prioritaires
- Demande et recueille les rapports d'incidents.
- Effectue des rapports a¿ la demande selon les besoins des directions
- Anime les cellules de crises ope¿rationnelles et coordonne les intervenants des e¿quipes techniques lors de la gestion d'incidents prioritaires avant qu'ils deviennent majeurs
- Participe a¿ la de¿finition des e¿volutions de l'outil de gestion des incidents
- Faire remonter a¿ la direction de la production informatique les e¿le¿ments majeurs
2. Gestion des proble¿mes :
- Analyse les incidents candidats a¿ l'escalade en proble¿mes, ouvre les tickets proble¿mes
- Ouvre et Suit les ta¿ches d'analyses de proble¿mes avec les coordinateurs de proble¿mes
- Anime les comite¿s proble¿mes avec les coordinateurs de proble¿mes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etablit des rapports pe¿riodiques sur le traitement des incidents, re¿alise des analyses de causes, impacts et re¿currences.
- Clo¿ture des proble¿mes et re¿alise - Post Mortem et REX
#LI-EA1
Profil recherché:
Profil candidat:
Vous bénéficiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire en tant qu'Incident Manager.
Capacités à gérer les situations de crise
Organisation et capacité à prioriser
Sens de l'écoute et de la communication
Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent »,
Toutes ?
LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.
Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :
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