Customer success manager h/f

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entrepriseset de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d’Edenred (€577m en 2022) et connait uneforte croissance (> 20% par an).
Edenred Mobility France est le 2èmeacteur du marché des carburant, carte multi-énergies(avec la rechargeélectrique)etpéageenFrance. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration.
Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venirsur l’ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le développement de nouveaux produits comme la distribution de solutionsderechargeélectriqueaubureauetaudomiciledescollaborateurs.Edenredaannoncé l’acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique.

📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Customer Success Manager H/F en CDI à Montrouge (92) au sein de notre entité Edenred Mobility pour accompagner notre croissance ! 😀

🛫 Votre impact

Pour un portefeuille de clients Large & Key Accounts que vous suivez de la contractualisation jusqu'aux premières facturations, vous gérer l'implémentation de nos services selon nos exigences qualité et relation client. Vous conseillez et accompagnez nos clients dans ces phases critiques de mise en place de solutions.
En qualité de CSM, vous rapporterez directement au Superviseur au sein de la Direction des Opérations.

⭐️ Vos missions

- Conseil et support aux commerciaux, participation aux négociations commerciales des prospects avec des besoins techniques spécifiques

- Travail en étroite collaboration avec le chef de projet IRVE sur les implémentations techniques des bornes de recharges de véhicules électriques
- Piloter les projets et assurer la phase après-vente/déploiement des grands comptes
- Assurer la communication transverse entre les différents acteurs du projet, suivre le développement et la mise en place des expressions de besoin des clients auprès des Equipes Projets
- Être l’interlocuteur des clients tout au long de la phase de déploiement en établissant un rétroplanning, en assurant la tenue des délais et l’engagement des deux parties dans le projet
- Veiller à la bonne exécution du contrat en s’assurant de la mise en place des comptes et création des cartes en conformité avec les conditions établies et les besoin définis
- Organiser un briefing de fin de projet suite à la fin du déploiement et aux premières factures de consommation du client
- Transmission des projets clôturés à l’équipe Service Client Grands Comptes avec les processus et outils nécessaires au suivi du client.

⭐️ Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de projet. Vous avez la fibre commerciale et une approche fortement orientée satisfaction client.
•Maîtrise des outils informatiques : bureautique, messagerie, CRM, téléphone
•Capacité d’analyse et résolution de problèmes
• Maîtrise complète de la langue française à l'écrit comme à l'oral

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

•Réactivité et agilité
•Sens du service
•Engagement et rigueur dans le suivi des process
•La satisfaction client est votre priorité

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :
Poste basé à Montrouge
2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)
13 jours de RTT

Tickets Restaurants (11.20€ / jour dont 60% de prise en charge par l’employeur)

Top Employer 2025, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution

CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !

Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement

Intéressé.e ? Nous ferons au mieux pour être transparents et rapides !

Découvrons-nous (15 à 30’) avec le recruteur ;

Echangez avec votre futur collègue (60’) ;

Echangez avec votre futur manager (60’) ;

Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’)

#Dreamteam #Topemployer2025

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !