Pilote de qualité satisfaction utilisateur gmf f/h

Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H, Levallois-Perret

Groupe Covéa

Poste : Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H

Description : La DSI Covéa, forte de 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare, Levallois), souhaite renforcer ses équipes pour promouvoir un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour soutenir l'ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF).

Au cœur des opérations et de la transformation, la DSI dispose d’un SI doté de capacités digitales, data, intelligence artificielle, avec une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).

Objectifs du poste : Maintenir la disponibilité du système, assurer la satisfaction des utilisateurs, suivre opérationnellement les engagements, piloter la satisfaction des collaborateurs métiers et des directions supports.

Activités principales :

1. Piloter la convention de service par la production de dashboards, le suivi des risques et la mise en œuvre de plans d’actions.
2. Gérer et suivre la qualité des services.
3. Assurer le suivi et la gestion des incidents et problèmes.
4. Suivre les engagements de service de la direction.
5. Coordonner les livraisons et la mise en œuvre des maintenances et correctifs urgents.

Atouts du poste : Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur « Assurance et Assistance » en 2023. Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF, et ses fonctions transverses, grâce à la mobilité, la formation et le développement des compétences.

Collaboration : Travailler avec les équipes de développement, de production, d’intégration technique, et dans une transversalité couvrant l’ensemble des métiers de l’informatique (architecture, cybersécurité, exploitation, etc.) et des organisations (Produit, Scrum, cloud, etc.).

Profil recherché : Connaissance des principes ITIL, capacité à suivre et piloter des risques, à définir et appliquer des bonnes pratiques, compréhension technique et fonctionnelle d’une solution informatique, sens du service, pragmatisme, animation de groupes pluridisciplinaires, esprit de synthèse, capacité à convaincre, bonnes compétences en communication.

Package salarial : Salaire fixe + primes, intéressement, participation, PEE, PERE, forfait jours, télétravail jusqu’à 90 jours/an, indemnités, titres-restaurant, mutuelle, régime santé, avantages CE, mobilités durables, prise en charge transports publics, tarifs préférentiels sur les contrats d’assurance.

Rejoignez-nous : Si vous correspondez à ce profil, vous pourriez être la personne idéale pour ce poste. Covéa, groupe mutualiste, protège plus de 11 millions de clients en France avec 24 000 collaborateurs. Contribuez à notre succès : votre talent, notre engagement !

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