Assistant commercial / assistante commerciale (h/f)

Description du poste :
Vos responsabilités principales :
En tant qu'Assistant(e) commercial(e) PDA, vous serez le pivot central entre nos clients et nos solutions techniques. Votre rôle principal est d'assurer une gestion administrative fluide et rigoureuse des dossiers commerciaux liés à notre activité de Préparation des Doses à Administrer. Vous garantissez la satisfaction de nos partenaires en apportant un support réactif, en assurant le suivi des commandes et en veillant au respect des processus internes. Vous êtes le garant de l'image de marque de PRATICIMA par votre professionnalisme et votre expertise sur nos solutions.
Vos missions spécifiques :
Gestion administrative des ventes : Traitement des commandes, établissement des devis et suivi de la facturation pour les solutions PDA.
* Support client : Réception et traitement des demandes entrantes, conseil de premier niveau et résolution des problématiques clients avec réactivité.
* Suivi opérationnel : Coordination avec les équipes techniques et logistiques pour assurer le bon déploiement des solutions chez nos clients.
* Reporting et outils : Mise à jour régulière de notre base de données CRM et suivi des indicateurs de performance commerciale.
* Veille et amélioration : Participation active à l'optimisation des processus de vente pour améliorer l'expérience client et l'efficacité de l'équipe.
Description du profil :
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS ou DUT) en gestion, commerce ou administration des entreprises.
* Une expérience professionnelle confirmée d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement exigeant ou technique.
* Savoir-être : Excellentes capacités de communication, diplomatie, sens de la négociation et fermeté dans la gestion des litiges ou des dossiers complexes.
* Organisation : Capacité démontrée à gérer les priorités, à respecter les délais et à maintenir une rigueur administrative exemplaire.
Compétences techniques nécessaires :
Maîtrise des outils de gestion : Utilisation experte des logiciels de gestion commerciale (ERP/CRM) pour le suivi des commandes et de la facturation.
* Agilité digitale : Maîtrise confirmée des outils bureautiques (Pack Office, notamment Excel) et des plateformes collaboratives.
* Analyse et Reporting : Aptitude à traiter des données chiffrées, à réaliser des tableaux de bord et à synthétiser des informations complexes pour le pilotage de l'activité.
* Gestion de la relation client : Maîtrise des techniques de communication écrite et orale pour assurer un suivi client irréprochable.
Vos missions principales
Gestion administrative et commerciale : Assurer le traitement complet des commandes PDA, de la saisie jusqu'à la facturation, en garantissant la conformité des dossiers.
* Suivi client : Être l'interlocuteur privilégié de nos clients, répondre à leurs demandes avec diplomatie et assurer un suivi proactif des dossiers en cours.
* Pilotage et Reporting : Analyser les indicateurs de performance, préparer les reportings d'activité et alerter sur les dossiers complexes nécessitant une attention particulière.
* Optimisation des processus : Participer à l'amélioration continue des outils digitaux et des procédures internes pour fluidifier le parcours client.
* Coordination interne : Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise pour garantir la satisfaction client et le respect des engagements.
Avantages proposés :
Mutuelle d'entreprise
Participation
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