Assistant de régulation médicale h/f

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean, l’EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l’HIA Legouest.

Avec plus de 1 900 lits et près de 7 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 880 000 personnes et un champ d’activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.

Pour en savoir plus :

Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier :

- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive

- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR

- d'une offre de formation riche et personnalisée

- d'un accompagnement à la promotion professionnelle

- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville

- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts ...

- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail

- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 €)

- d'un parking gratuit


Mission

DIPLÔME OBLIGATOIRE POUR LE POSTE

Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale



Le service est ouvert 24h/24h et 7 jours /7.

Le poste d’Assistant Régulation Médicale (ARM) est pourvu de manière continu au CRRA sur le service des urgences selon les horaires suivants :

- 07h00 / 19h00 : 7 ARM présents

- 19h00 / 07h00 : 4 ARM et 5ARM veille des dimanches et jours fériés



Les ARM sont affectés aux 3 postes de travail suivants :

- ARM prise d’appel

- ARM bilan

- ARM gestion des moyens



Relation fonctionnelles

Interne au service :

* Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, médecins SMUR

* Assistante sociale

* Cadres de santé

* Secrétaires du SAMU

Externe au service :

* Medigarde : accueil de la Permanence des Soins Ambulatoires

* Urgence57 : coordination ambulancière

* Services d’hospitalisations

* SDIS

* Ambulanciers

* Médecins extérieurs

* Autres hôpitaux, cliniques, maisons de retraites

* Police, gendarmerie

* IDE libérales ou autre aide à domicile



Missions générales

Dans la limite de ses compétences et en se conformant au règlement intérieur du CRRA15, l’ARM :

- Assure l’écoute permanente des appels

- Détermine et déclenche dans le délai le plus rapide la réponse optimale à la nature de l’appel,

- Organise le transport du patient vers l’unité d’accueil la plus adaptée à son état

- Participe à des activités de recherche dans le domaine de la médecine pré- hospitalière

- Participe à des exercices de catastrophe



Activités

ARM « prise d’appel » :

- Assure l’écoute permanente

- Assure le « décroché » de tous les appels

- Crée le Dossier de Régulation (DR) en recueillant toutes les informations utiles à l’aide d’un interrogatoire bref et concis

- Qualifie le niveau d’urgence selon les recommandations en vigueur

- Circonstancie le motif d’appel dans le DR

- Transmet une synthèse précise et concise au Médecin Régulateur (MR)

- S’assure de la compréhension de l’appelant

- Assure le rappel téléphonique le cas échéant

ARM « gestion des moyens »

- Affecte les missions aux effecteurs désignés par le MR

- Engage les moyens de secours et de SMUR en cas de détresse vitale avant régulation médicale

- Assure la coordination globale des interventions

- Est responsable du suivi des missions

- Assure le suivi de la disponibilité des effecteurs

ARM « Bilan »

- Recueil le bilan des effecteurs (SMUR, ambulances, VSAV…)

- Vérifie la conformité et l’exhaustivité des bilans

- Fait valider les bilans par MRU ou MRG selon le RI

- Informe les effecteurs de la décision du médecin régulateur

- Confirme les destinations vers la structure d’accueil adaptée

- Assure la traçabilité dans le DRM

- Assure des transmissions au service receveur selon le RI

- Clôture les dossiers (NB : la clôture définitive est assurée par le médecin régulateur).

ARM « SSE »

- Exerce en situation de régulation déportée au PMA ou au VPC

- Exerce en salle de crise du SAMU

Les principales missions sont d’assister le MR dans la gestion de la crise, transmettre les informations ascendantes et descendantes, recenser les disponibilités des spécialités requises.


Profil

DIPLÔME OBLIGATOIRE POUR LE POSTE

Diplôme d'Assistant de Régulation Médical

Compétences requises

SAVOIR

Connaitre les termes médicaux les plus couramment utilisés

Connaitre les constantes physiologiques normales et identifier les anomalies

Identifier les signes de détresse les plus courants

Connaitre la géographie du département et partenaires limitrophes

Appréhender l’organisation de la prise en charge des urgences et détresses vitales (AMU et secours à victime)

Connaitre les structures hospitalières publiques et privées de son secteur ainsi que les différents plateaux techniques

SAVOIR-FAIRE

Maitrise le logiciel métier ErS

Maitrise de l’outil radio ANTARES

Maitriser les gestes de premiers secours et guider les appelants dans leur mise en oeuvre

Maitrise des techniques de communication à distance

SAVOIRS ETRE

Courtoisie et politesse

Empathie et non- jugement

Calme, sang froid, assertivité

Capacité d’écoute et de concentration

Disponibilité

Réactivité

Adaptation face au stress

Esprit d’équipe