Référence CSP: O044251/017000211
Le Service Infrastructure et Centre de Service, au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, assure les projets d'évolution et maintien en conditions opérationnelles des systèmes et réseaux (Infrastructure) et le support de premier niveau auprès des agents de la Ville (Centre de Services).
L'équipe de support (3 agents), représentant le Centre de Services, assure le traitement de 350 tickets par mois, en réponse aux 1200 utilisateurs directs de son système d'informations (agents et membres de structures auprès desquelles la mairie assure les prestation informatiques). Il a en charge la mise à disposition des postes de travail et des téléphones, la gestion des droits d'accès, la distribution d'applications, et le dépannage de premier niveau.
Vos missions principales sont les suivantes :
Assurer l'assistance aux utilisateurs
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou en présence,
- Communiquer avec les utilisateurs de vive voix ou par écrit,
- Compléter les tickets traités de manière claire pour le reste de l'équipe,
- Assister les utilisateurs aux nouveaux usages,
- Gérer les pannes et les dysfonctionnements,
- Réaliser un diagnostic des situations et évaluer les enjeux et les risques,
- Autonomiser les utilisateurs par la mise à disposition d'aides (tutoriels, FAQ, vidéos...),
- Appliquer les politiques de la direction des systèmes d'information.
Réaliser des opérations techniques sur les différents équipements
- Préparer, configurer et installer des équipements informatiques, téléphoniques et réseaux.
- Effectuer des interventions préventives et curatives sur les différents sites de la Ville,
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