À propos du rôle :
Nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Technique, rattaché(e) au chef de service de l’équipe Customer Success.
Vous assurerez les missions suivantes :
· Acquérir la compétence d’installer, configurer et supporter nos produits,
· Prendre en charge les clients remontés via le portail d’assistance,
· Rechercher les solutions aux problèmes connus dans la base de connaissance et au sein de l’équipe technique,
· Confirmer les pannes matérielles à distance et organiser leur remplacement avec l’équipe opération,
· Reproduire les nouveaux problèmes et les remonter aux équipes de développement.
· Maintenir le portail d’assistance à jour en documentant les tickets et les solutions aux nouveaux problèmes rencontrés,
· Mettre en valeur nos nouveautés lors de salon ou démonstration extérieure en partenariat avec l’équipe commerciale,
· Assurer la satisfaction client pour développer les ventes et contrats de support.
Les compétences nécessaires pour le poste :
· Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit,
· Expérience de base avec les systèmes linux et administration d’un serveur web,
· Maitrise d’un langage de script ou de base de données,
· Expérience dans le déploiement et la configuration d’un réseau d’entreprise.
Atouts Appréciés :
· Une certification CCNA professionnel 640-802 est un atout recherché,
· La connaissance des standards de compression vidéo comme H.264 ou H.265 est un plus.
A propos de vous :
De formation de type Bac+5 écoles d’ingénieur ou équivalent universitaire, vous présentez une expérience minimum de 5 ans.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rapidité d’apprentissage, votre adaptabilité, une ouverture aux nouveaux outils et technologies ainsi qu’une capacité de synthèse et d’un bon relationnel.
Vous êtes tout autant volontaire, autonome et passionné par la technologie.
Déplacements : 1 à 2 par trimestre
Avantages sociaux : Remboursement Navigo à hauteur de 50%, intéressement, cuisine interne, 2 R.I.E, C.S.E, salles de sieste.
À propos de VITEC :
VITEC est une ETI française créée en 1988, nous rassemblons à ce jour plus de 550 collaborateurs implantés dans 19 pays à travers le monde.
VITEC est l'un des principaux fournisseurs de technologies IPTV, d'affichage dynamique et de streaming vidéo qui aident les organisations à exploiter la puissance de la vidéo pour communiquer, éduquer et divertir. VITEC est un pionnier dans la conception et la fabrication de matériel et de logiciels pour l'encodage, le décodage, le transcodage, l'archivage et le streaming vidéo sur IP. Nos solutions de streaming vidéo de bout en bout permettent aux clients de capturer du contenu TV et vidéo directement à partir de n'importe quelle source et de gérer sa diffusion, sous forme de canaux ou d'écrans d'affichage dynamique, sur n'importe quel appareil connecté via un réseau existant.
Qu'il s'agisse d'entreprises, de diffusion, de sites, d'hébergement, de gouvernements ou de militaires, VITEC possède une expertise mondiale dans la fourniture de solutions proAV complexes. La plate-forme IPTV primée de VITEC est une suite puissante de services pour la gestion de contenu, l'affichage dynamique, l'archivage vidéo et le traitement de murs vidéo.
Basés à Paris, en France, nous avons une portée mondiale grâce à nos bureaux à travers les Amériques, l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Asie-Pacifique.
Pour plus d'information : www.vitec.com
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