Assistant(e) chef de réception

Description de l'entreprise

Situé à proximité directe de l'Arc de Triomphe, des Champs Elysées, du Palais des Congrès, l'hôtel Mercure Paris Arc de Triomphe Wagram est apprécié pour son cadre design et cosy. Une adresse chaleureuse qui invite au délassement après une journée de travail ou de shopping dans la capitale.


Description du poste

Tes missions:

* Accueillir les clients avec professionnalisme

* Garantir la satisfaction des clients et gérer les potentiels litiges

* Gérer les réservations individuelles et apprendre aussi à faire celles de groupe avec la bonne tarification

* Vérifier la caisse générale

* Avec ton esprit critique tu es garant du bon fonctionnement du shift en vérifiant que toute facturation soit correcte

* Tu es le point de repère de tes collègues et tu vérifies que les standards de la marque soient respectés

* Tu es en charge du programme de fidélisation All


Qualifications

- Au moins un an d'expérience dans le secteur de la réception ou du service client

- Bonne maitrise de FOLS et Résaweb

- Excellent sens du service client, capacité à gérer les situations délicates et les litiges clients en autonomie, tout en respectant les directives de l'hôtel

- Bonnes compétences en communication et aisance dans le management d'équipe

- Bonne présentation et professionnalisme

- Maitrise de la langue française écrite, de l’anglais oral et écrit et une autre langue serait un plus.


Informations supplémentaires

Avantages

- Carte Heartist après 6 mois

- Mutuelle d'entreprise et pas Navigo à la hauteur de 50%

- 13ème mois après un an