Manager des contrôleurs de titre de transport h/f

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev est fière de se mettre au service de la vision portée par SYTRAL Mobilités pour les habitants de la métropole de Lyon, en assurant au 1er janvier 2025, la gestion des 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 2 lignes de funiculaire du réseau TCL. RATP Dev assurera également la gestion du Rhônexpress et des futures navettes fluviales. RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev Lyon (1600 collaborateurs) opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Pour accompagner notre fort développement, nous recherchons, en CDI, basé à Lyon, un :

Manager des contrôleurs de titre de transport (H/F)

Rattaché au coordinateur du Département Contrôle et Intervention (DCI), vos missions principales sont les suivantes :

- Encadrer et animer des équipes de Techniciens Contrôle Intervention (TCI) / Chefs de Bord (CDB) dans l'objectif d'optimiser la lutte contre la fraude et de garantir la sécurité du réseau TCL
- Développer et maintenir la dynamique de son équipe : gestion des agents, suivi d'intégration, évaluation et développement des compétences, réalisation des entretiens, etc.
- Accompagner sur le terrain les équipes et contribuer à la qualité et l'optimisation de la lutte contre la fraude
- Suivre l'activité et l'évolution des différents indicateurs (taux d'accidents, fraude, absentéisme, etc), analyser les écarts et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
- Porter une attention particulière au respect des règles de sécurité, et en cas de dysfonctionnements, proposer des actions à mener et participer à leur réalisation
- Appréhender le climat relationnel et social, suggérer les démarches à mener et mettre en oeuvre les actions décidées
- Diffuser l'information à son équipe notamment sur les projets de l'entreprise, l'actualité du service, les règles de fonctionnement et les procédures à respecter, et accompagner le changement
- Assurer le remplacement des services ordonnancement et méthode, selon les besoins du service.