À propos de nous
Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.
6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.
Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul objectif : rechercher l’excellence pour créer l’émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.
Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c’est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !
Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?
Mission
Pilotage des études visiteurs/clients
* Définir la feuille de route annuelle des études
* Concevoir et piloter des études quantitatives (panels, sondages, enquêtes de satisfaction) et qualitatives (focus groups, entretiens) pour nos cibles BtoC & BtoB
* Définir les cahiers des charges et sélectionner les instituts ou prestataires d'études
* Identifier les enseignements clés pour orienter les décisions et les priorités stratégiques
* Superviser la collecte de données en s'assurant de la qualité méthodologique
* Analyser les résultats et rédiger des synthèses actionnables
Développement de la connaissance visiteurs/clients
* Structurer et maintenir une base de connaissance client BtoC & BtoB partagée permettant d’éclairer les décisions marketing
* Contribuer à l’exploitation des analyses marketing (études, données CRM, MMM, post-tests) afin d’identifier les leviers d’amélioration des stratégies marketing
* Croiser les sources et enrichir les analyses avec les équipes Data/Plateforme
* Superviser la relation avec notre partenaire de connaissance/expérience visiteur (challenge des questionnaires en place post réservation/post visite, pilotage des synthèses hebdomadaires, mensuelles et annuelles, suivi des indicateurs de performance, exploitation des verbatims…)
Structurer la segmentation BtoC et BtoB
* Transformer les analyses clients en segmentation marketing activable, permettant d’orienter les stratégies d’acquisition, de contenu et d’activations
* Construire et formaliser des personae marketing avancés BtoC et BtoB (motivations, freins, parcours décisionnels, attentes explicites et implicites …)
* Elaborer des briefs stratégiques marketing avec les autres pôles marketing
Coordination transverse
* Collaborer avec l’ensembles des pôles marketing
* Diffuser les insights clés auprès des pôles marketing et métiers (artistique, commercial etc) afin de favoriser une culture centrée sur la compréhension clients “insight-driven” dans l’organisation et s’assurer de la cohérence et la circulation des données marketing
* Animer des comités transverses autour des insights clés
* Accompagner les directions dans l’appropriation et l’activation des analyses
* Avec le responsable du pôle, devenir un véritable centre d’expertise groupe (Vision Grand Puy du Fou)
Veille et culturation
* Veiller activement sur les méthodologies et les outils d’analyses
* Assurer une veille sectorielle et concurrentielle sur les comportements et attentes clients
* Participer régulièrement à des conférences, salons, webinars
* Animer des ateliers de co-construction autour des insights pour favoriser leur appropriation à installer une culture « insight-driven »
Profil
Formation et expérience :
* Bac+5 en marketing, statistiques, sociologie des organisations, sciences économiques, école de commerce ou équivalent.
* 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire en études marketing, connaissance client ou insights.
* Expérience en cabinet d'études ou côté annonceur appréciée
* Expérience dans la conception de dispositifs barométriques (image, satisfaction, tracking)
Compétences techniques requises :
* Bonne maîtrise des méthodes quantitatives et qualitatives
* Solides compétences en segmentation (attitudinale, comportementale, valeur)
* Capacité à analyser et à transformer des analyses de données et études en recommandations marketing stratégiques et opérationnelles
* Maîtrise des outils d'analyse : SPSS, R, Python ou outils de dataviz (Tableau, Power BI)
* Connaissance des outils CRM et des plateformes d'écoute client (SurveyMonkey, Medallia, Qualtrics…)
* Aisance avec les outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint)
* Compréhension des enjeux liés à la data et au RGPD
* Capacité à challenger des instituts et partenaires externes
* Maîtrise professionnelle de l'anglais ; espagnol un atout
Qualités requises :
* Curiosité pour la compréhension des comportements humains
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
* Rigueur
* Méthodologie
* Autonomie
* Sens du business : orientation résultats et impact opérationnel
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