Major incident manager (h/f)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Nous recrutons pour accompagner notre client, grand acteur de son secteur, sur une mission clé un Major incident manager sur Paris.

Dans le cadre d’une équipe dédiée à la Qualité de Service IT (guilde QoS), vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents majeurs au sein de la direction IT Operations d’un grand groupe. Vous garantirez la stabilité des services informatiques et la coordination efficace en situation de crise.

Vos missions principales

* Prise en charge, coordination et suivi des incidents majeurs à fort impact.
* Gestion des communications de crise avec les équipes IT & utilisateurs.
* Animation d’un Change Advisory Board (CAB) hebdomadaire.
* Organisation d’un Problem Advisory Board (PAB) mensuel.
* Participation à la réduction des incidents récurrents, en lien avec les IT Service Managers, responsables de lignes de service, et autres équipes IT.

Activités au quotidien

* Participation active au daily QoS (09h00) en mode Agile.
* Pilotage complet du cycle de vie des incidents critiques.
* Rédaction de rapports d’incidents et élaboration de plans d’action post-incident.
* Suivi des processus ITIL : Incident, Problem, Change.
* Analyse post-mortem et documentation associée.
* Suivi des SLA, KPI, OPI, avec tableaux de bord Power BI.
* Communication interne (via Workplace, SharePoint, e-mails).

Livrables attendus

* Plans d’action & rapports post-incident
* Comptes rendus CAB & PAB
* Tableaux de bord de qualité de service
* Documentation ITIL et procédures d’incident

Compétences requises

Techniques :

* Bonne maîtrise des processus ITSM et Agile (certif. ITIL appréciée)
* Connaissance des architectures IT (réseaux, systèmes, cloud)
* Expérience avérée en gestion de crise IT
* Outils : ServiceNow, Power BI, outils de supervision
* Anglais courant à bilingue (échanges réguliers à l'international)

Fonctionnelles :

* Esprit analytique, sang-froid et leadership
* Rigueur, autonomie, proactivité
* Excellente communication en Français et Anglais
* Capacités rédactionnelles et animation de réunions
* Goût pour l’amélioration continue

Lieu : Île-de-France

Démarrage : Dès que possible

Contrat : CDI / Freelance

NOS AVANTAGES

* Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
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