Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.
En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateur, vous gérez votre activité selon un mode opératoire défini, dans un périmètre contractuel clairement établi, sous la responsabilité et le pilotage de votre manager. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et intervenez en respectant les procédures QHSE en vigueur.
Vos défis quotidiens :
* Prendre en compte les sollicitations clients via l’ensemble des canaux disponibles.
* Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
* Réaliser l’analyse, le diagnostic et le traitement des incidents ou demandes.
* Effectuer les actes techniques conformément aux procédures QHSE, en garantissant la qualité de service.
* Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
* Documenter précisément chacune de vos interventions.
* Informer le client, communiquer efficacement et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie.
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