Customer success manager

Description Intitulé personnalisé de notre offre: Customer Success Manager Nombre de poste à pourvoir:1 Descriptif du poste Vous souhaitez intégrer une société à envergure internationale fière de sa culture entrepreneuriale et positive. Vous êtes un maître de la satisfaction et de la fidélisation du client et voulez donner un nouvel élan à votre carrière. Rejoignez-nous ! Leader incontesté de l’industrie sur le marché des équipements et des services de soutien aéronautique, avec 26 centres de service mondiaux et une couverture complète de l’outillage moteur, notre entreprise ne cesse de s’agrandir. Dans le cadre de la stratégie définie par le groupe, vous serez le coordinateur privilégié auprès du client tout au long du cycle de vie de la livraison afin de garantir l'adéquation entre les attentes du client et l'exécution de la chaîne logistique. Vous assurez un suivi global, par client ou par projet, des commandes clients et des lignes de commande, notamment : Assurer l'interface opérationnelle principale avec le client pour les questions non commerciales liées aux comptes stratégiques, projets ou clients attribués, en faisant preuve d'un leadership axé sur le projet. Recueillir, clarifier et harmoniser les exigences, les priorités et les modifications de livraison du client pendant le traitement des commandes afin de garantir l'adéquation entre ses attentes et l'exécution de la chaîne logistique. Suivre les commandes et lignes de commande des clients, par client ou projet, exécutées dans une ou plusieurs régions, notamment en consolidant le statut des commandes, les étapes clés et les informations relatives aux risques. Communiquer avec le client concernant les mises à jour de livraison, notamment en préparant et en diffusant des rapports d'état, des notifications de retard non commercial et en coordonnant les actions correctives internes. Coordonner avec les responsables régionaux du traitement des commandes afin d'aligner les priorités et les attentes du client sur les capacités de traitement régionales. Contribuer à la gestion des escalades régionales concernant les problèmes de livraison client et les écarts critiques par rapport aux étapes clés en fournissant les informations client, les signaux d'urgence et le contexte nécessaire pour faciliter les décisions de priorisation régionales. Apporter un soutien à la communication avec le client concernant les modifications de configuration après validation interne. Garantir la cohérence et fournir des informations précises sur le statut des commandes aux clients, en utilisant les données ERP, les données de traitement des commandes et d'autres sources d'information disponibles. Coordonner les projets de commandes clients complexes ou critiques qui vous sont confiés. Personalized title of our offer: Customer Success Manager Number of vacant rooms: 1 Job description Are you looking to join a global company that prides itself on its entrepreneurial and positive culture? Are you an expert in customer satisfaction and loyalty and looking to take your career to the next level? Join us! As the undisputed industry leader in the market for aviation equipment and support services, with 26 global service centers and comprehensive coverage of engine tooling, our company continues to grow. As part of the group's strategy, you will be the primary point of contact for the client throughout the delivery lifecycle to ensure alignment between client expectations and the execution of the supply chain. You will provide comprehensive monitoring, by client or by project, of customer orders and order lines, including: Manage the primary operational interface to the customer for non‑commercial topics for assigned accounts, projects, or strategic customers, acting in a project‑management‑oriented delivery leadership role Collection, clarification, and alignment of customer delivery requirements, priorities, and changes during order execution to ensure alignment between customer expectations and supply chain execution Customer‑ or project‑based monitoring of Customer Orders and PO lines, executed within one or across multiple regions, including consolidation of order status, milestones, and risk information Customer communication regarding delivery updates, including preparation and communication of customer status reports, delay notifications (non‑commercial), and alignment of internal recovery actions Coordination with Regional Order Fulfillment Leaders to align customer priorities and expectations with regional execution capabilities. Support of regional escalation management for customer delivery issues and critical milestone deviations by providing customer insights, urgency signals, and context to support regionally maintained prioritization decisions. Support customer communication related to configuration changes after internal validation has been completed Ensuring consistent and accurate customer‑facing status information based on ERP data, fulfillment data, and other available information sources. Coordinate complex or critical customer order projects assigned to you Qualifications Langues Anglais courant indispensable Permis Véhicule léger obligatoire Savoir-être professionnels (3 max) Faire preuve de sens des responsabilités Faire preuve de réactivité Faire preuve de rigueur et de précision Critères complémentaires Expérience exigée : 3 ans d’expérience Niveau de qualification : Cadre Formation : BAC3 ou équivalents | Commerce international ou Ingénieur d’Affaires Caractéristiques du contrat CDI tout public Forfait jours Travail en journée Salaire : 45k à 55k€ sur 12 mois – prime variable Avantage : Titres-restaurant ! Note: English proficiency is required. Location:Grigny (91) Trip frequency:Frequently Zone: international Professional skills Strong analytical and problem-solving capabilities Planning, monitoring and reporting using Excel Solid understanding of end‑to‑end order fulfilment and order‑to‑cash processes. Excellent cross‑functional communication skills. Proficiency in ERP systems, as well as Excel‑based planning, tracking, and reporting tools. Demonstrated capability to manage and support customer On‑Time Delivery (OTD) performance in complex operational and international environments. Ability to understand and interpret data and technical documents Languages Fluent English Permit Light vehicle required Professional know-how Demonstrate a sense of responsibilities Demonstrate responsiveness Demonstrate rigor and precision Additional criteria Experience required: 3 years of experience Qualification level: Managerial Education: BAC3 (or equivalent) | International Business Administration or Business Engineer Characteristics of the contract Fixed-term contract for all ages 218-day package Salary: €45,000 to €55,000 over 12 months variable bonus Benefit: Meal vouchers