Réceptionniste de jour 35h h/f - h/f

Description entreprise : L'hôtel 11Bauer 3* de 45 chambres, et franchise du groupe Best Western est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de jour. Tu souhaites travailler dans une atmosphère familiale et chaleureuse ? Ce poste est pour toi ! Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de jour 35h/semaine en CDI afin de compléter notre équipe ! Description du poste : Missions Générales • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client • Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures • Prendre en compte et anticiper les besoins du client. • Véhiculer l’image de l’hôtel • S'assurer que les standards de la profession et de l'enseigne soient connus et respectés • Gérer les réservations et leur facturation • Effectuer toutes formalités administratives avec les outils de gestion • Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation • Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) • Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle • Contrôler les chambres et les parties communes • Contrôler, compter et distribuer la lingerie propre aux étages • Suivre l'état des stocks, préparer des rapports opérationnels • Faire le lien avec les équipes, internes/externes, de jour et de nuit • Participer à la propreté des espaces communs • Appliquer les règles de sécurité incendie de l’hôtel Commercial / Vente • Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes • Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel • Contribuer à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ Critères indispensables : • Français et Anglais courants • Sens de l'accueil et du service • Autonomie et bonne gestion des situations délicates • Courtoisie • Flexibilité et polyvalence • Esprit d’équipe • Dynamisme • Une première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 3 étoiles obligatoire • Nous sommes à la recherche de profils motivés & force de proposition afin de faire évoluer nos standards & process Critères souhaités: • La maitrise du PMS Hotsoft est un plus