Intescia group success manager (h/f) cdi

Success Manager (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?
INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.

Nos atouts :

* Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

* Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

* Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre activité Insight, nous recrutons un(e) Success Manager pour piloter l’équipe Customer Success et renforcer l’accompagnement stratégique de nos clients sur le long terme.

Vous intervenez après l’onboarding, avec une ambition claire : maximiser l’adoption, la valeur et la satisfaction client, tout en professionnalisant et harmonisant les pratiques Customer Success.

Le poste s’inscrit dans une organisation multi-pôles clairement définie :

* Account Managers / KAM : relation commerciale, expansion et renouvellements

* Support : gestion des incidents et demandes techniques

* Onboarding : déploiement et mise en route des nouveaux clients

Vos activités :

1. Manager et faire grandir l’équipe Customer Success

* Manager une équipe de 8 Customer Success Managers

* Accompagner la montée en compétences vers une posture orientée valeur, conseil et proactivité

* Mettre en place des rituels managériaux, des temps de suivi et des indicateurs de performance

* Accompagner l’évolution de profils historiquement orientés support vers un rôle d’accompagnement stratégique

* Fédérer l’équipe autour d’objectifs communs et d’une vision partagée du Customer Success

1. Piloter l’accompagnement clients

* Être garant de la qualité de l’expérience client post-onboarding

* Gérer directement un portefeuille de clients stratégiques

* Définir et piloter les plans de succès clients

* Suivre l’adoption, l’usage et la création de valeur

* Anticiper les risques de churn et piloter les plans d’actions associés

* Intervenir en escalade sur les situations clients sensibles

Périmètre exclu : support client et onboarding

1. Structurer et améliorer les process Customer Success

* Formaliser et optimiser les process clés :

o suivi client récurrent

o health scoring

o gestion des risques

o coordination inter-équipes

* Définir et suivre les indicateurs clés du Customer Success (adoption, satisfaction, engagement, churn)

* Mettre en place des standards et bonnes pratiques tout en restant adaptable selon les typologies clients

* Proposer et déployer des outils et méthodes pour professionnaliser le service

1. Collaborer en transverse

* Travailler étroitement avec les Account Managers et KAM pour l’alignement stratégique, le partage de signaux faibles et la vision client

* Collaborer avec les équipes Support et Onboarding pour garantir la continuité et la cohérence de l’expérience client

* Clarifier et fluidifier les interfaces entre les équipes

* Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients

1. Porter la voix du client auprès des équipes Produits

* Représenter la voix du client au sein de la core team produits

* Remonter les besoins, irritants et opportunités d’évolution

* Contribuer à la priorisation produit via des feedbacks structurés et factuels

* Participer aux réflexions stratégiques sur l’évolution de l’offre et de l’expérience utilisateur

* Accompagner la diffusion des évolutions produit auprès des équipes Customer Success

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes un manager de terrain, à l’aise aussi bien avec les clients qu’avec les équipes, et vous appréciez les environnements en structuration et en évolution.

Vos compétences :

* Forte orientation client et création de valeur

* Capacité à structurer des process sans rigidité excessive

* Leadership, pédagogie et capacité à faire évoluer des équipes expérimentées

* Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse

* Capacité d’analyse et de synthèse pour contribuer aux réflexions produit

Expérience :

* Expérience confirmée en Customer Success B2B

* Expérience en management d’équipe

* Habitude de travailler dans des organisations avec une séparation claire des rôles (CS, AM, Support)

* Une expérience de structuration ou de transformation d’un service Customer Success est appréciée

Ce que nous vous offrons :

* Poste basé à : Issy les Moulineaux / Carquefou / Labège / Bidart / Home office possible

* Type de contrat : CDI

* Rémunération fixe et variable sur objectifs

* Horaires de travail : 09h00 - 17h30

* RTT

* Carte tickets restaurants

* Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien

* Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement