Stage de fin d'étude à la direction du service client f/h

Overview

Chez Bouygues Bâtiment Ile-de-France, nous sommes tous animés par la responsabilité de bâtir pour la vie. Nous réalisons des ouvrages qui accueillent la vie dans toute sa diversité et servant nos besoins (logement, santé, éducation, travail, tourisme, loisirs, services publics, etc.).

Au sein du pôle Tertiaire de Bouygues Bâtiment IDF regroupant Construction Privée, Rénovation Privée et Equipements Publics, vous découvrirez nos spécialités : rénovation tertiaire d’exception, IGH, tertiaire neuf et ouvrages publics.

Objectifs du stage et parcours formateur : parcours évolutif pendant le stage, possibilité d’obtenir un CDI à l’issue, missions professionnalisantes avec accompagnement actif du tuteur.


Objectifs du stage

* Découvrir le fonctionnement du service après-vente dans une entreprise du bâtiment
* Développer des compétences en diagnostic technique, suivi de chantier et relation client
* Contribuer à la qualité et à la satisfaction client en appui de l’équipe SAV


Missions principales

* Observation et découverte : accompagner les techniciens lors des interventions SAV; découvrir les corps de métiers du bâtiment (plomberie, électricité, menuiserie, peinture, etc.); comprendre le cycle de traitement d’une réclamation client, de la réception à la résolution
* Suivi technique : participer aux diagnostics techniques des anomalies signalées par les clients; contribuer à la rédaction des fiches d’intervention; aider à la préparation du matériel et au suivi des réparations; vérifier la conformité des travaux réalisés par les sous-traitants
* Suivi administratif & relation client : enregistrer et suivre les réclamations dans le logiciel de gestion SAV; participer à la gestion du planning des interventions; communiquer avec les clients (confirmations de rendez-vous, suivi de dossier, retour d’intervention); rédiger des comptes-rendus pour l’équipe SAV et la direction
* Amélioration continue : analyser les réclamations récurrentes; proposer des actions correctives ou préventives; participer à la mesure de la satisfaction client post-intervention


Compétences développées

* Connaissance des procédures internes de la DSC (Direction du Service Client)
* Techniques de diagnostic et de contrôle qualité
* Organisation et gestion des priorités (planning, suivi de dossiers)
* Communication professionnelle (clients, sous-traitants, hiérarchie)
* Sens du service et orientation satisfaction client

Profil recherché : vous préparez un Bac+4/5 en Bâtiment, avez une bonne communication, un bon relationnel, le sens de l’organisation et le goût du travail bien fait. Stage de fin d’études souhaité.

Rejoignez-nous pour vivre l’esprit Bouygues : respect, engagement, pionnier, transmission. Vous bénéficierez de formations structurées, d’une politique de rémunération attractive et d’un programme d’épargne salariale.

Ces éléments s’appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.


Informations complémentaires

* Seniority level: Internship
* Employment type: Full-time
* Job function: Education and Training
* Industries: Construction

Note : ce descriptif est à but informatif et peut être suivi d’annonces liées à d’autres stages et postes.

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