Wibast est un cabinet expert du recrutement de profils cadres et managers issus des fonctions commerciales, marketing / digitales et support (finance, RH, juridique, paie). Wibast recrute pour son client, entreprise innovante éditrice de logiciels basée à Lyon, un Responsable ADV adjoint F/H.
Rattaché(e) à la Responsable du pôle ADV, vous êtes le maillon essentiel entre les équipes commerciales, les clients et les partenaires : votre mission consiste à garantir l'excellence opérationnelle de l'administration des ventes tout en contribuant activement à l'optimisation des process et outils de gestion.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Piloter l'administration des ventes de bout en bout : Traiter les commandes et livraisons, assurer la facturation clients et l'enregistrement des règlements, gérer les relances avec rigueur et diplomatie pour optimiser le cash flow de l'entreprise.
- Accompagner et former les équipes commerciales : Animer des ateliers de formation sur les outils ADV, organiser des points de suivi d'activité (non-conformes, relances), et devenir le référent opérationnel des commerciaux pour fluidifier leur quotidien.
- Gérer la relation client avec excellence : Traiter les demandes clients (création de comptes, mise à disposition des éléments légaux), et garantir une expérience client irréprochable à chaque point de contact.
- Assurer le suivi fonctionnel des outils ADV : Maîtriser et optimiser les logiciels métier (Infocob, Gestimum), participer activement à la mise en place et au maintien de l'ERP, et garantir la fiabilité des systèmes de gestion commerciale et de facturation.
- Optimiser les process et structurer la documentation : Identifier les axes d'amélioration du process ADV, maintenir à jour les procédures écrites.
- Produire les reportings et indicateurs de pilotage : Préparer les éléments mensuels, participer activement à la remontée des données de vente et à la mise en place d'indicateurs de performance pour la direction.
En complément des missions ADV, une polyvalence sera nécessaire pour soutenir les missions suivantes :
- Gérer les achats et le suivi fournisseurs : Assurer le suivi et le traitement des demandes d'achats, suivre les factures fournisseurs et leur paiement.
- Organiser les déplacements professionnels : Réserver les hébergements et les transports, suivre les Ordres De Mission (ODM) et les factures correspondantes.
- Coordonner les événements internes : Préparer et organiser les différents événements de l'entreprise (séminaires, repas d'équipe, arbre de Noël).
- Assurer les missions transverses du pôle : Gérer le standard téléphonique (peu d'appels), traiter le courrier, assurer le classement et l'archivage ainsi que diverses missions pour garantir le bon fonctionnement quotidien du département administratif et financier.
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