Votre rôle
MISSIONS:
Piloter le traitement d’un dossier (ou d’un portefeuille de dossiers) pour délivrer au Client le service attendu en contribuant au respect des dates contractuelles.
Piloter la livraison de la commande du client en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité en vue d’une satisfaction totale du client.
ACTIVITES:
Travailler sur l’ensemble des marchés entreprise, Pro PME et grand public pour livrer dans les meilleurs délais.
Traiter les Commandes, et leurs planifications en prenant compte des contraintes du client.
Analyser les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison.
Assurer l’information client tout au long de l’avancement de son dossier.
Mettre en œuvre les procédures de relances et assurez le suivi des dossiers.
Assurer les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d’amélioration auprès de votre manager
Mettre en œuvre les traitements permettant l’anticipation la livraison de la production
Réaliser le suivi et le traitement des dossiers
Communiquer systématiquement au client toute information utile en cas d’impact sur les conditions de livraison
Assurer la complétude des plans de charge des techniciens en partenariat avec les chefs de projets et les managers
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