Manager de site / hospitality director - cdi (f/m/x)

Description de l'entreprise

Wojo est un acteur majeur du marché des nouveaux lieux de vie au travail (coworking, bureaux privatifs, salles de réunion et séminaires), lancé par Bouygues Immobilier en décembre 2014 sous la marque Nextdoor (1er site ouvert en juin 2015).
En 2017, Bouygues Immobilier et Accor s’associent à 50/50.
Début 2019, Nextdoor devient Wojo et poursuit depuis son expansion, y compris à l’international. En 2022, les sites Mama Works à Lyon et à Bordeaux rejoignent Wojo.

En plus de ses 15 sites Wojo et 2 sites Mama Works actuellement ouverts, Wojo propose en outre une typologie exclusive d’espaces de travail partagés (Wojo Spots, Wojo Corners et plus récemment les bureaux déployés dans les hôtels) disponibles partout et à tout moment.
Son ambition : devenir l’interlocuteur privilégié des entreprises qui souhaitent faire de leurs bureaux un atout, pour :

1. améliorer la qualité de vie au travail de leurs équipes, et ainsi attirer/fidéliser les talents,
2. encourager la pratique du télétravail au sein de son réseau,
3. et gérer leur immobilier de façon plus flexible et durable, synonyme de réduction des coûts.

Stéphane Bensimon, CEO de Wojo, porte cette vision :
Être l’acteur référent de la « Workspitality® » en développant, à travers le monde, un important réseau de lieux, créateurs d’expériences de travail uniques, enrichis de services, pensés pour le plaisir, la performance et la connexion des talents.


Description du poste

Le Manager de Site Wojo organise et assure l’exploitation du site WOJO dont il/elle est responsable.
Véritable pilote d’un centre de profit, il/elle dirige le centre sur les aspects humains, financiers, économiques, commerciaux, opérationnels et techniques.
Il/elle est le garant(e) du respect du concept, de la stratégie et de la politique WOJO.

Ses 3 objectifs principaux sont :
• La satisfaction des clients
• La réalisation du chiffre d’affaires et la rentabilité du site
• L’animation de la communauté (business et festive)

1/ MANAGEMENT ET ANIMATION DE SON EQUIPE
L’équipe du Manager se compose de collaborateurs et de prestataires techniques.
Il/elle doit :

4. Superviser l’ensemble des activités, soit en direct, soit par délégation à son équipe. Il s’appuie par délégation sur le Manager Adjoint avec qui il forme un binôme soudé et complémentaire

5. Recruter, former et faire grandir ses collaborateurs. Développer chez eux les compétences nécessaires au bon fonctionnement du site, et particulièrement la mission de Guest Business Partner (GBP) qui constitue un des piliers de WOJO.

6. Définir et piloter les objectifs de ses collaborateurs.

7. Piloter l’ensemble des intervenants ne faisant pas partie directement de son équipe (prestataires d’entretien, techniques, collaborateurs des autre départements WOJO, asset manager du bailleur, etc…)

8. Entretenir des relations productives avec le bailleur ou son représentant

2/ GESTION OPERATIONNELLE
Garantir l’excellence opérationnelle :

9. Avoir un site parfaitement tenu (fonctionnement, état, hygiène, etc…)

10. Respecter la charte de sécurité WOJO et la règlementation ERP

11. Évaluer les ressources matérielles et immatérielles nécessaires au bon fonctionnement du site. Organiser l’approvisionnement en matériels, équipements, fournitures…

12. Mettre en place et piloter les contrats du type FM, entretien, etc…

13. Suivre, en direct ou par délégation, le déroulement du contrat de bail

14. Suivre la relation au quotidien avec le représentant du bailleur (Asset/Facility Manager)

15. Maîtriser à la perfection l’écosystème digital du site (logiciels de gestion et pilotage) et garantir l’exactitude de la BDD

16. Gérer les demandes des membres et des visiteurs

17. Contrôler et évaluer la qualité du service rendu, tenir l’objectif du taux de satisfaction des membres (NPS).

3/ DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

18. Etablir avec le service Sales la stratégie commerciale du site

19. Participer activement à la commercialisation de son site auprès de toutes les cibles en collaboration avec les équipes Sales

20. Assurer avec son équipe les renouvellements de contrats (de concert avec le service Sales)

21. Suivre les réservations (liste d’attente), s’assurer du remplissage (TO) et de l’atteinte des objectifs de prix de vente (PVM)

22. Déployer des actions de promotion et de visibilité auprès de l’écosystème local (notamment pour l’activité salle de réunion)

23. Fidéliser la clientèle, réduire à zéro le taux d’attrition (le qualifier le cas échéant)

24. Piloter et suivre le reporting du CA et autres KPIs sur les outils dédiés et mettre en place des plans d’actions adaptés

25. Adapter en permanence l’offre de services aux évolutions des membres et de la demande

4/ PILOTAGE FINANCIER
Diriger un WOJO c’est aussi piloter un centre de profit :

26. Définir le budget annuel établir et les mises à jour trimestrielles (DP). Faire des propositions sur les investissements N+1

27. Contrôler et assurer la rentabilité de l’établissement conformément au budget

28. Maximiser le chiffre d’affaire (cf 3/ développement commercial)

29. Piloter et optimiser les charges immobilières et d’exploitation et donc l’EBIT

30. Piloter et suivre les tableaux de bord de suivi de l’activité et des KPIs

31. Gérer / contrôler le site d’un point de vue comptable et financier

32. Gérer les impayés et les relances clients

5/ ANIMATION DE LA COMMUNAUTE / COMMUNICATION
L’animation de la communauté fait partie de notre ADN, c’est un véritable atout concurrentiel.
Le Manager doit donc inventer, organiser et animer des manifestations et des événements favorisants :

33. La communication et le business des membres entre eux (afterworks, petits-déjeuners, etc…). C’est un élément structurant de notre ADN, et une des missions du Guest Business Partner.

34. La promotion des sites WOJO (conférences, etc…)

35. La communication avec les clients (afterworks, etc…)

36. La vie du site et la satisfaction clients (animations, jeux, etc…)

37. Promouvoir la marque WOJO et le site, et créer un lien fort avec le tissu socio-économique local (mairie, écoles, incubateurs, etc…) en les invitant et/ou intégrant aux évènements et ce afin de sourcer de nouveaux membres/comptes pour maximiser le remplissage du centre

6/ FOOD & BEVERAGE
En plus d’être une attente forte de nos membres, la restauration est un service de première importance car le bar est le poumon du site WOJO, la place du village. Le Manager a la responsabilité de :

38. Assurer le bon fonctionnement du bar (présence, service, room service, etc…) et sa rentabilité

39. Contrôler le respect des process et de la réglementation HACCP

7/ DELEGATION & RESPONSABILITE

Le Manager endosse les responsabilités afférentes aux éléments :

40. Sécurité : il/elle est le Responsable Unique de Sécurité (RUS) du site.

41. F&B : il/elle est titulaire du Permis d’Exploiter Le Manager a les délégations suivantes :
• Il/elle valide les offres faites par les commerciaux aux prospects
• Il/elle signe les contrats des clients 5 ans

43. Disposer d’une expérience Managériale > 3 ans

44. Très bien connaitre l’écosystème de la zone dans laquelle se trouve le site

45. Savoir lire et utiliser un compte de résultat

46. Savoir gérer un budget et gérer la rentabilité de son site

47. Maîtriser le pack office (aisance et appétence digitale)

48. Disposer de compétences commerciales

49. Maîtriser l’anglais

50. Être titulaire d’un Permis d’Exploiter est un plus

SAVOIR-ETRE

51. Être un leader charismatique, capable de fédérer et d’emmener avec lui son équipe

52. Avoir un excellent relationnel avec toute sorte d’interlocuteurs différents

53. Savoir argumenter auprès d’interlocuteurs aux intérêts pouvant être divergents

54. Savoir s’entourer des expertises complémentaires pour couvrir l’ensemble des activités

55. Et surtout avoir une bonne humeur et beaucoup d’énergie !

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