Description entreprise :
Sure Hotel Collection by Best Western® Une marque blanche et une collection d'hôtels de charme offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prixLa marque se positionne sur le segment milieu de gamme
Description du poste :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou par téléphone.
Effectuer les check-in et check-out selon les procédures de l'établissement.
Gérer les réservations (téléphone, mail, site de réservation) et optimiser le taux d'occupation.
Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les activités touristiques aux alentours.
Assurer un suivi des demandes clients pour garantir leur satisfaction.
Tenir à jour les documents administratifs et la caisse.
Collaborer étroitement avec les autres services (étage, maintenance…) pour fluidifier le séjour des clients.
Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
Profil recherché :
Excellente présentation et sens du service client.
Bonne expression orale et écrite en français ; l'anglais est indispensable, d'autres langues sont un plus.
Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
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