Lifecycle & crm manager h/f/nb - cdi

À PROPOS DE SANTÉVET Rejoins Santévet Group, leader de l’assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Nous sommes 450 collaborateurs basés à Lyon, Barcelone, Milan et Francfort, engagé·es à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et prévention. En nous rejoignant, tu contribueras au succès de nos marques emblématiques : Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. TON CADRE DE TRAVAIL CDI Poste basé à Lyon Télétravail : 2 à 3 jours/semaine possibles TON RÔLE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Lifecycle & CRM Manager pour être responsable de la stratégie CRM et de sa déclinaison opérationnelle à travers des parcours lifecycle clients efficaces et optimisés. Il/elle assure une vision transverse B2B/B2C et multi-pays, et coordonne les équipes opérationnelles pour la mise en œuvre des programmes CRM. Le rôle combine stratégie, conception de parcours clients et coordination opérationnelle, avec un focus sur la rétention, l’engagement et la réduction du churn. TES MISSIONS 1 - Conception et optimisation des parcours clients - Définir les parcours CRM pour chaque étape du cycle de vie : acquisition, onboarding, engagement, rétention, réactivation. - Identifier les moments clés pour l’envoi de messages ciblés, automatiques ou personnalisés. - Tester et améliorer les parcours pour maximiser la performance (A/B testing, analyse des KPIs). 2 - Segmentation et priorisation - Définir les règles de segmentation (données démographiques, comportementales, engagement, valeur client). - Déterminer les triggers, priorités et scénarios de workflows automatisés selon les segments. - Assurer une segmentation cohérente entre les marchés et entre B2B/B2C. 3 - Coordination opérationnelle - Superviser et accompagner les CRM Specialists dans le déploiement des campagnes et parcours. - Assurer la documentation et la standardisation des parcours CRM. - Collaborer avec les équipes marketing, produit et data pour garantir la cohérence des messages et de l’expérience client. 4 - Contribution aux projets CRM structurants - Participer aux projets stratégiques : onboarding, rétention, churn management, réactivation clients. - Analyser l’impact des initiatives CRM sur les KPIs (taux d’ouverture, CTR, conversion, LTV, churn). - Proposer des optimisations basées sur les données et les retours clients. - superviser la conception technique, les intégrations et les évolutions des outils CRM et marketing automation 5 - Management et développement de l’équipe CRM Specialist - Manager, encadrer et faire monter en compétence les CRM Specialists (objectifs, feedbacks réguliers, accompagnement opérationnel). - Prioriser les sujets, répartir la charge de travail et sécuriser les délais et la qualité des livrables. - Définir et suivre les KPIs individuels et collectifs en lien avec la performance CRM. - Diffuser les bonnes pratiques CRM (segmentation, automation, personnalisation, test & learn). - Favoriser la collaboration transverse et l’alignement de l’équipe avec la vision et les enjeux business. - Animer les rituels projets / expérimentation : kick-offs, comités de suivi, points d’avancement, rétrospectives, etc. 6 - Amélioration de la qualité de la donnée et de la performance du CRM - Améliorer en permanence la qualité des données et piloter la structure des données CRM (scoring, segmentation, référentiels, workflows). - Mettre en place des actions correctives (doublons, data hygiène, rgpd, etc) - Vérifier le bon fonctionnement des flux de données, du CRM et des outils tiers - Coordonner le suivi des incidents de production - Coordonner les actions de correction et vérifier des post-correction - Superviser le support opérationnel et assistance (niveau 1) - Veiller à la qualité de service en identifiant et en priorisant les correctifs TON PROFIL Pour réussir dans ce rôle : ⋆ Tu as 3 à 5 ans d’expérience en tant que Lifecycle & CRM Manager. ⋆ Tu disposes d’une solide expérience en CRM et marketing relationnel, capable de concevoir et piloter des parcours clients performants tout au long du cycle de vie (acquisition, onboarding, engagement, rétention, réactivation). ⋆ Doté(e) d’une forte sensibilité data et performance, tu maîtrises les leviers de segmentation, d’automatisation et d’optimisation des campagnes CRM. Tu es à l’aise avec l’analyse des KPIs et les démarches de test & learn afin d’améliorer en continu l’engagement et la valeur client. ⋆ Manager confirmé(e), tu sais accompagner et faire monter en compétence une équipe CRM tout en garantissant la qualité et l’efficacité des campagnes et parcours déployés. Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit et data pour assurer la cohérence de l’expérience client. ⋆ Rigoureux(se) et structuré(e), tu es également attentif(ve) à la qualité de la donnée, au bon fonctionnement des outils CRM et à l’amélioration continue des processus et de la performance CRM. ⋆ Anglais courant (B2 minimum) LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Chez Santévet, on aime les process simples et transparents : Échange avec Maxence, Head of TA & HRBP Tech and Marketing Entretien avec Maud, Head of CRM & CX Entretien avec Katia, Chief Marketing Officer POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous faisons le maximum pour que tu arrives le matin avec le sourire… et que tu repartes avec aussi ! Chez Santévet, tu trouveras : ⋆ Des bureaux dog friendly ⋆ De super avantages : carte restaurant (Swile), intéressement, prime vacances, prime mobilité ⋆ Un environnement bienveillant et convivial ⋆ Une croissance à deux chiffres ⋆ Des locaux spacieux et agréables ⋆ Un management de proximité ⋆ Un restaurant d’entreprise, un CSE avantageux, une conciergerie ⋆ Des collègues passionné·es, comme toi ! ENCORE UNE HÉSITATION ? ⋆ 86% sont satisfait·es de travailler chez Santévet ⋆ 91% trouvent l’équilibre vie pro/vie perso excellent ⋆ 94% apprécient nos conditions flexibles (télétravail, travail depuis l’étranger…) ⋆ 86% trouvent leur travail stimulant “ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”