Agent environnement clientèle h/f

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Depuis le 1er janvier 2025, notre filiale RATP Dev Caen la Mer (RD CLM) assure l'exploitation du réseau de transport urbain Twisto pour le compte de la communauté urbaine Caen la Mer.

Le réseau se compose de :

- 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3), avec un projet d'extension en cours,
- 25 lignes de bus et 1 navette centre-ville,
- Twisto Access, service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite (PMR),
- Twisto Assist, service d'accompagnement des voyageurs sur le réseau,
- Twisto Flex, service de transport à la demande
- Véloloc : 450 vélos en location longue durée,
- Vélolib, 550 vélos en libre-service, répartis sur 76 stations,
- Vélopark, 7 abris vélos sécurisés,
- Twisto Auto, 20 voitures en libre-service sur réservation, répartis sur 18 stations,
- ainsi que 2 parkings relais (Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre).

Dans le cadre d'un renfort estival destiné à assurer la continuité du service pendant la période des congés et à accompagner les adaptations horaires du réseau, nous recrutons un Agent Environnement Clientèle (H/F).

Rattaché au Manager du Service Environnement, ce poste comporte une forte dimension technique.

À ce titre, l'Agent Environnement Clientèle (H/F) a pour principales missions de :

- Participer à la préparation, à l'installation et à la mise à jour des supports d'information du réseau ;
- Assurer la maintenance des équipements fixes dont RATP Dev a la responsabilité (remplacement, réparation, entretien et nettoyage) ;
- Garantir la fiabilité et l'actualisation des informations diffusées sur l'ensemble des 1 700 points d'arrêt du réseau ;
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service offerte aux voyageurs ;
- Veiller au maintien et à la valorisation de l'image de marque TWISTO, dans le respect des exigences définies par les cahiers des charges.

Par son action quotidienne sur le terrain, l'Agent Environnement Clientèle participe activement à la qualité de l'information voyageurs et au bon fonctionnement du réseau.