Le Responsable de Services assure le pilotage et la gestion de dispositifs ainsi que le management d'équipes qui lui sont rattachés par délégation dans une organisation multi-dispositifs. Il-elle participe à la mise en oeuvre du projet d'établissement et de la démarche Qualité de Cités Caritas, conformément au cadre légal et règlementaire et aux procédures internes.Il-elle a pour mission l'encadrement des équipes et la coordination des actions des services, dans le respect des piliers de la Charte de management ainsi que la politique environnementale et sociale de l'association. De par sa fonction d'encadrement, il-elle assure l'animation des équipes, construit et sécurise le cadre de travail des services dont il a la responsabilité.En s'appuyant sur son expertise d'encadrement et de pilotage, il-elle pilote la réalisation des activités des équipes.Membre de l'équipe de direction de l'établissement, il-elle contribue aux orientations des organes de décision et à leur mise en oeuvre. Il-elle s'assure de la qualité de l'accompagnement des personnes tout en veillant à l'articulation des actions entre les différents services. Il-elle participe également au développement du réseau partenarial en lien avec la direction.Le-la Responsable de service est susceptible d'encadrer l'action de divers dispositifs et de plusieurs équipes. Son périmètre d'intervention peut évoluer en fonction du développement de l'activité de l'établissement. Ses tâches sont étendues et diversifiées. De par la nature de l'emploi, le nombre de dispositifs et les périmètres identifiés sont appelés à évoluer, en prêtant attention à la soutenabilité du poste.Ce métier peut s'exercer au sein des différents établissements de Cités Caritas.
PILOTER L'ACTION DES SERVICES ET DES PROJETS DE SERVICES
Concevoir et déployer les projets des services avec les équipes, dans le respect de la qualité de service rendue et en réponse aux besoins des personnes accompagnées
Assurer la qualité des écrits et documents professionnels
Structurer les outils et pratiques d'accompagnement et veiller à la coordination des parcours
Évaluer et rendre compte de la qualité des actions et projets déployés
Compétences nécessaires pour assurer le pilotage de l'action du service en intégrant la démarche qualité?
Connaître les problématiques liées au public accompagné au sein des dispositifs
Connaître les droits des personnes accompagnées tels que définis par les lois du 2 janvier 2002 et du 11 février 2005 et capacité à mettre en place des procédures pour les faire respecter
Maîtriser les outils d'analyse et de diagnostic des besoins des personnes accompagnées,
Maîtriser les outils de suivi d'activité
Connaître et appliquer la politique Qualité de Cités Caritas
Connaître et appliquer procédures, codes, protocoles et réglementations spécifiques, en vigueur dans l'établissement
Connaître et utiliser les outils digitaux (Pack Office, SI, réseaux sociaux à vocation professionnelle)
Savoir développer des partenariats et gérer des projets
Savoir élaborer et suivre un budget
Compétences managériales et GRH
Connaître et appliquer les différentes techniques de management
Savoir gérer ses priorités et celles de son équipe
Connaître et appliquer les techniques de recrutement
Savoir évaluer développer les compétences de son équipe
Savoir responsabiliser et déléguer
Savoir animer des réunions
Savoir prévenir et gérer les conflits par la coopération et la médiation
Savoir manager à distance
Savoir manager dans un contexte de changement
Connaître et appliquer la politique RH de Cités Caritas
Connaître et utiliser les SIRH
Compétences transversales :
Connaître Cités Caritas, son environnement, ses activités, son projet et son fonctionnement
Connaître le secteur social et médico-social et de l'économie sociale et solidaire
Connaître et appliquer la Charte de Management de Cités Caritas et mettre en oeuvre ses principes?: Coopération, Responsabilité, Equité, Questionnement, Engagement)
Savoir accompagner la digitalisation et la montée en compétence numérique de ses équipes
Savoir travailler de façon autonome et rendre compte
Capacité d'analyse et de synthèse
Qualités rédactionnelles
Qualités relationnelles et capacité de médiation
Rigueur et sens de l'organisation
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