La SAS AMBULANCES FAVIER recrute un Assistant de Régulation (H/F) pour compléter une équipe dynamique et motivée
Les missions principales seront :
-Assurer l'accueil téléphonique et participer au bon fonctionnement de la planification des transports sanitaires (Ambulances, VSL, Taxis conventionnés)
****** Poste évolutif sur la fonction de REGULATEUR (H/F)************
Régulation des transports :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes et internes
- Recueillir toutes les coordonnées des patients à prendre en charge (type de transport, adresse, lieu de départ, lieu d'arrivée, horaire du rendez-vous etc.) et assurer la saisie dans le logiciel
- Gérer les missions à caractère urgent afin d'y répondre favorablement en fonction des ressources à disposition et des contraintes du planning
- Coordonner les mouvements des véhicules et des personnels pour satisfaire les demandes en fonction de l'organisation du planning et des impératifs de l'activité.
- Affecter les déplacements aux équipes qui sont sur le terrain (auxiliaire ambulancier, ambulancière/ambulancier)
- Donner les informations du transport à effectuer à l'ambulancier et assurer la liaison permanente avec les ambulanciers par le biais des PDA
- Optimiser l'enchaînement des transports en coordonnant les moyens humains et matériels
- Anticiper et gérer tous les imprévus liés aux transports (temps d'attente dans les hôpitaux, retard à cause de la circulation, absences etc.)
- Réceptionner les fax et e-mails des hôpitaux passant «commande» pour des transports sanitaires et les retranscrire sur le cahier de planning
- Etablir le planning des transports pour le lendemain en constituant les équipages d'ambulanciers et en prévoyant leurs heures de prises de services
- Indiquer les heures de fin de services des ambulanciers sur la feuille journalière
- Gère le parc de véhicules en lien avec l'atelier et les roulants (entretien, réparation, sinistre, panne.)
- Manager le personnel roulant (auxiliaires ambulancier et ambulanciers) au niveau des missions, et des retours transport (patient et administratif.)
Gestion de la durée de travail des ambulanciers :
- Etablir en milieu de mois, le planning de permanence des ambulanciers pour le mois suivant
- Contrôler et valider les feuilles de routes hebdomadaires remises par les ambulanciers
- Saisir les horaires de travail du personnel roulant
Qualités requises et compétences :
Relationnel, courtoisie et politesse
Diplomate, excellente mémoire, rigueur, grande réactivité et adaptabilité
Faire preuve d'une grande maîtrise de soi, être très réactif, rigoureux, ordonné, avoir le sens du service et d'excellentes capacité relationnelles
Faire preuve de concentration et de mémorisation
Matériels utilisés :
Ordinateur : logiciel LOMACO (fichier clients), WORD
Internet, fax, téléphone
Système de Géo-localisation
Un week-end travaillé dans le mois
Amplitude du service du lundi au vendredi 8h-21h00
Titres-restaurant, mutuelle entreprise, CSE, participation.
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