Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H
La DSI Covéa, forte de 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites, souhaite favoriser la proximité, la modernité et le plaisir au sein de ses équipes. Rejoignez-nous pour soutenir l'ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI joue un rôle clé dans les opérations et la transformation, avec un Système d'Information doté de capacités digitales, data, intelligence artificielle, et une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).
Assurer la disponibilité quotidienne des services est essentiel pour la satisfaction des utilisateurs. La direction des solutions SI GMF recherche un pilote d’engagement pour assurer le suivi opérationnel, la gestion de la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client GMF, ainsi que des directions supports.
Les activités principales du poste :
* Piloter la convention de service via la production de dashboards, le suivi des risques et la mise en œuvre de plans d’actions.
* Gérer et conduire des actions de qualité.
* Suivre et gérer les stocks d’incidents et de problèmes.
* Piloter les engagements de service de la direction.
* Superviser les livraisons et la mise en œuvre des lots de maintenance et correctifs urgents.
Atouts du poste :
Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur assurance en 2023. Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs expériences dans ses différentes marques et fonctions, facilité par la mobilité, la formation et le développement des compétences.
Les activités seront menées en collaboration avec les équipes de développement, de production, et d’intégration technique, dans une approche transverse couvrant l’architecture, la cybersécurité, l’exploitation, et les méthodes agiles comme Scrum, avec une forte orientation cloud.
Vous souhaitez devenir un maillon central de la chaîne de fabrication d’un SI, en lien étroit avec les utilisateurs métiers ?
Package salarial :
* Salaire fixe + primes, intéressement et participation attractifs
* PEE et PERE avec abondement
* Forfait jours (200 jours travaillés, environ 10,5 semaines de congés) + possibilité de placement sur CET/CETR, monétisation partielle
* Possibilité de télétravail jusqu’à 90 jours/an + indemnités, cartes titres-restaurant
* Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
* Forfait mobilités durables + prise en charge de 75% d’un abonnement transport
* Tarifs préférentiels sur les contrats d’assurance
Profil recherché :
* Connaissance des principes ITIL
* Capacité à suivre et piloter des risques
* Définition et application des bonnes pratiques
* Compréhension technique et fonctionnelle des solutions informatiques
* Sens du service utilisateur
* Pragmatisme, animation de groupes pluridisciplinaires, esprit de synthèse
* Capacité à convaincre, bonnes compétences en communication
Si vous correspondez à ce profil, vous êtes peut-être la personne idéale pour ce poste.
Covéa, groupe mutualiste engagé, avec ses marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe, compte 24 000 collaborateurs, protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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