Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l'équipe « Expérience Client ». En charge de la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l'excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées ! Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité :) Nous recherchons notre futur(e) stagiaire, à compter du 22 Décembre 2025, et pour une durée de 6 mois. - Vos missions sont les suivantes en vue d'assurer la gestion opérationnelle de la relation client : - Vous répondez aux appels, mails, chats, whatsApps et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes. - Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement, ship from store, click and collect, market places). - Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinent. - Gestion des litiges web et boutique. - Vous êtes garant du clienteling (fidélisation des clientes) : campagnes à créer, meilleures clientes à contacter, phoning et whatsApp à envoyer Date de début souhaitée : 22 Décembre 2025 (Durée de 6 mois).
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