Responsable atelier retouche (h/f) - cdi 35h - saint germain

• • • • • • • • • • Depuis 1967, la Maison Ralph Lauren diffuse son style intemporel, preppy et sportswear chic. Leader du Luxury Lifestyle, notre réseau comprend aujourd’hui plus de 100 boutiques à travers l'Europe et de nouveaux projets verront le jour dans les semaines à venir. Si vous souhaitez commencer votre histoire au sein de la maison Ralph Lauren, où la culture, la diversité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs, et dans laquelle nous considérons nos collaborateurs comme notre plus grande richesse, alors REJOIGNEZ NOUS ! Responsable Atelier Retouche (H/F) - CDI 35h - Saint Germain Venez participer au succès de la Maison Ralph Lauren et rejoignez notre atelier de couture d'exception, en qualité de Responsable Atelier de Couture, dans le cadre d'un contrat à temps plein à durée indéterminée. En qualité d'Ambassadeur/drice de la Maison Ralph Lauren, vous aurez pour mission de superviser l'ensemble des activités de notre atelier de couture et de garantir un service d'exception à notre clientèle exigeante. Vous incarnerez notre savoir-faire artisanal et nos valeurs d'excellence, tout en assurant la réussite opérationnelle de l'atelier et le développement d'une équipe de couturières/couturiers performante et engagée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes boutiques et le siège pour offrir à nos clients des prestations de retouches et d'ajustements de haute qualité, reflétant le standing et l'exigence de la Maison Ralph Lauren. Vous aurez pour mission d'offrir un service haut de gamme personnalisé et irréprochable, grâce à votre expertise technique, votre leadership inspirant et votre attention méticuleuse aux détails. Leadership et Développement des Talents • Recruter, encadrer et développer l'équipe de couturières/couturiers en incarnant la philosophie de la Maison • Former les équipes aux techniques de couture spécifiques aux produits Ralph Lauren et aux standards de qualité attendus • Cultiver un environnement de travail motivant, stable et propice à l'excellence artisanale • Évaluer les performances de l'équipe et accompagner leur montée en compétences Gestion Opérationnelle de l'Atelier • Superviser l'ensemble des activités de l'atelier : retouches, ajustements, customisations et réparations • Garantir le respect des délais de livraison tout en maintenant la qualité irréprochable des prestations • Optimiser la planification des effectifs et la répartition des tâches pour assurer une couverture adéquate • Assurer la gestion des stocks de fournitures (fils, boutons, tissus, accessoires) et passer les commandes nécessaires • Maintenir l'atelier dans un état irréprochable, conforme aux normes de sécurité, d'hygiène et de propreté • Gérer et entretenir le parc machines (machines à coudre, surjeteuses, fer à repasser professionnel) Excellence du Service Client • Conseiller personnellement les clients sur les possibilités de retouches et d'ajustements • Effectuer les essayages et prises de mesures avec précision et professionnalisme • Assurer un suivi rigoureux des commandes clients et communiquer proactivement sur l'avancement des travaux • Gérer les réclamations éventuelles avec diplomatie et trouver des solutions adaptées • Garantir une expérience client mémorable et d'exception à chaque interaction Performance et Qualité • Garantir le respect des standards de qualité Ralph Lauren pour toutes les prestations réalisées • Contrôler systématiquement la qualité des retouches avant remise au client • Contribuer activement aux objectifs de l'atelier et optimiser la rentabilité • Analyser les indicateurs de performance (délais, taux de satisfaction client, productivité) et mettre en œuvre les actions correctives • Collaborer avec les équipes boutiques pour améliorer continuellement le service Expertise Technique • Réaliser vous-même les retouches complexes et techniques nécessitant une haute expertise • Maintenir et développer votre expertise sur les différentes matières et techniques de couture propres aux collections Ralph Lauren (cuir, cachemire, soie, maille, tailleur) • Conseiller les équipes sur les meilleures techniques à appliquer selon les pièces et les demandes clients • Veiller à l'innovation et à l'amélioration continue des techniques de l'atelier Ambassadeur de la Marque • Représenter la Maison Ralph Lauren et incarner l'ADN de notre marque • Véhiculer les valeurs d'excellence artisanale, d'authenticité et de service d'excellence • Travailler en étroite collaboration avec les équipes boutiques pour garantir une expérience client cohérente et exceptionnelle Pourquoi pas vous ? Vous êtes passionné(e) par l'artisanat et l'excellence de la couture, et vous possédez une expertise technique reconnue dans les métiers de la retouche haut de gamme. Vous justifiez d'une formation professionnelle en couture (CAP/BEP Couture, Bac Pro ou BTS Métiers de la Mode) ainsi que d'un minimum de 5 ans d'expérience en atelier de retouches, idéalement dans l'univers du luxe. Vous maîtrisez parfaitement les techniques de couture main et machine sur tous types de tissus nobles et possédez une expertise avérée des techniques d'ajustement spécifiques au prêt-à-porter haut de gamme. Votre leadership naturel, votre rigueur et votre souci du détail irréprochable, combinés à votre sens du expérience client et votre excellente communication, seront des atouts précieux pour mener à bien vos missions et incarner les valeurs de la Maison Ralph Lauren. La maîtrise de l'anglais serait un atout apprécié. NOUS VOUS OFFRONS : La Maison Ralph Lauren vous offrira à la fois un environnement professionnel ambitieux avec un parcours de formation et de carrière évolutif, mais également une culture riche en valeurs humaines autour du respect, de l'inclusion et l'appartenance, ainsi qu'un programme de bien-être dédié à nos équipes. Dans le cadre de notre engagement pour l'inclusion, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. « All things are possible at this company » – Ralph Lauren Prêt(e) à vivre l'expérience Ralph Lauren ? Postulez dès maintenant !