Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons en CDI un / une Responsable gestion locative pour les régions Hauts-de-France et Normandie. Le poste sera basé à Lille avec des déplacements prévus à Dieppe et Paris.
Au sein de la Direction Gestion Locative, vous encadrez et animez une équipe de location et gestion locative.
Votre rôle principal sera d'accompagner les équipes, d'améliorer la satisfaction client et de maintenir et développer le portefeuille.
Missions principales :
1. Gestion de portefeuille : Vous gérez de manière autonome un portefeuille de clients et assurez la prise en main des mandats de votre portefeuille ainsi que de ceux des gestionnaires.
2. Encadrement et animation d'équipe : Vous managez et accompagnez une équipe de 4 gestionnaires (2 à Lille et 2 à Dieppe), définissez et suivez les objectifs, et assurez leur formation.
3. Application des dispositions légales : Vous garantissez le respect des dispositions légales et des règles définies par l'entreprise.
4. Développement et satisfaction client : Vous améliorez la satisfaction des clients, gérez les demandes et réclamations, et participez à la mesure de la satisfaction client (Immodvisor, Google Business, NPS).
5. Synergie interservices : Vous assurez la synergie avec les autres services (syndic, transaction, comptabilité).
6. Reporting : Vous assurez le reporting et faites le relais d'informations entre les équipes et la direction.
7. Déploiement des outils : Vous participez à la réflexion et à l'élaboration des procédures (gestion contentieux, comptabilité, technique) et aidez au déploiement des nouveaux outils.
De formation supérieure avec une expertise en immobilier, vous avez une expérience confirmée en tant que gestionnaire. Vous avez exercé une fonction managériale dans laquelle vous vous êtes épanoui(e).
Autonome et responsable, vous avez des connaissances juridiques en immobilier ainsi que des connaissances techniques.
Vous avez une aisance avec les outils et logiciels informatiques, idéalement EVEN.
Votre rigueur et votre excellente organisation vous permettent de bien gérer les priorités. Vous avez un bon relationnel et savez vous adapter à vos interlocuteurs.
Informations supplémentaires :
* Entreprise à taille humaine bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
* Rémunération en fonction de l'expérience, tickets restaurants
* Possibilité de bénéficier d'une journée de télétravail pour les collaborateurs autonomes
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