Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.
Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.
Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.
Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Nous recherchons au sein de notre pôle Septeo Education un Conseiller Support Logiciel H/F en CDI en 100% télétravail, pour notre solution logicielle Dendreo à destination des Centres de formation.
Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras rattaché au pôle Customer Care, composé de Etienne, Jessica, Jordan, Loïc, Marion, Thomas et Virginie. Notre mission principale est d'être experts sur les aspects fonctionnels et métiers du logiciel, afin d'établir une relation durable avec l'ensemble des utilisateurs et leur garantir une expérience client optimale.
Ce recrutement s'inscrit dans une volonté collective de continuer à proposer un service client a très forte valeur ajoutée dans un contexte où le logiciel évolue à un rythme soutenu et où les demandes de nos clients exigent un accompagnement de plus en plus personnalisé
Véritable expert du logiciel et de ses fonctionnalités, ton rôle sera d'aider quotidiennement et de façon asynchrone l'ensemble de nos utilisateurs, participer proactivement à la mise en place des ressources nécessaires à leur autonomie et t'assurer qu'ils sachent utiliser correctement la plateforme.
Plus largement, tu seras ainsi en charge de :
- Répondre avec justesse et efficacité aux demandes entrantes des clients via notre outil de ticketing (pas de hotline téléphonique ni de chat)
- Endosser le rôle d'expert des fonctionnalités qui te seront attribuées, à la fois auprès des clients, mais aussi en interne auprès des autres CSM et et plus largement des autres équipes
- Travailler en collaboration avec notre chargée de rédaction de la documentation pour enrichir la base de connaissance destinée aux utilisateurs
- Qualifier et orienter les demandes nécessitant une expertise spécifique (escalade interne)
- Participer à l'adoption des nouvelles fonctionnalités par nos clients
- Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS)
- Identifier et communiquer en interne les opportunités de croissance
- Anticiper les éventuelles attritions
- Faire le lien avec l'ensemble de l'équipe Customer Success ainsi qu'avec les autres équipes (sales, produit, marketing)
- Imaginer et créer de nouveaux formats, supports, outils de communication pour faciliter la montée en compétence de nos utilisateurs
La présente fiche de poste n'a pas un caractère exhaustif : les attributions et responsabilités décrites précédemment peuvent évoluer en fonction des compétences, des aspirations et des idées que tu apporteras pour améliorer le poste et évoluer au sein de notre structure !
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