Réceptionniste polyvalent

Réceptionniste Polyvalent

Référence :

Etablissement : Tours

Domaine : Bachelor Hôtellerie

Type de poste : Récéptionniste

Type de contrat : Alternance

Secteur : Hôtellerie & tourisme

Localisation : tours, tours 37000 France

Description du Poste

Liens hiérarchique : Sous la responsabilité de la Direction

Enjeu du Poste

Le/La réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/Elle planifie les réservations et l'occupation des chambres, effectue la comptabilité journalière et la facturation des prestations. Il/Elle organise les relations avec les autres services.

Principales Missions

1. Accueil et commercialisation
2. Gestion administrative et financière du séjour
3. Communication interne et externe
4. Sécurité
5. Polyvalence

Activités et Tâches

Accueil et relation client

6. Accueillir le client au téléphone et au desk
7. Commercialiser les chambres en appliquant les consignes de vente
8. Gérer les réservations via le logiciel et les différents canaux
9. Enregistrer les arrivées et départs des clients
10. Présenter l'hôtel et promouvoir les prestations
11. Effectuer des ventes additionnelles
12. Informer sur les activités culturelles et touristiques locales
13. Assister le client tout au long de son séjour
14. Effectuer des réservations annexes (restaurant, taxi, train, etc.)
15. Veiller au bon déroulement du départ des clients

Gestion administrative et financière

16. Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
17. Mettre à jour les plannings de réservation
18. Contrôler et mettre à jour le fichier client
19. Facturer les prestations consommées
20. Éditer les factures et encaisser les règlements

Communication interne et sécurité

21. Transmettre les consignes aux services concernés
22. Maintenir une attitude professionnelle en toute circonstance
23. Surveiller et sécuriser les locaux la nuit
24. Appliquer les consignes en cas d'incendie ou d'alerte
25. Réagir en cas d'accident ou de situation d'urgence

Service polyvalent

26. Préparer et dresser les petits déjeuners
27. Assurer le service du petit-déjeuner