PRÉ-REQUIS:
* Diplôme de niveau Bac, complété par une expérience d’au moins 2 ans dans un poste lié aux activités commerciales ou à la gestion des relations client.
* Maîtrise du français, de l’anglais et du bichlamar, tant à l’oral qu’à l’écrit.
* Permis de conduire des véhicules légers
MISSIONS:
Gestion de l’activité prépaiement
* Veiller aux encaissements hebdomadaires des Resale points en effectuant les contrôles nécessaires
* Etablir les statistiques de vente et le reporting de l’activité Prépaiement sur l’ensemble des concessions ;
* Être le point d’entrée de la Comptabilité pour tout problème relevé tant sur les encaissements que sur les transactions
* Être le correspondant et référent Star de la Direction Commerciale
* S’assurer de la bonne qualité de service offerte aux clients prépaiement
* Animer le réseau des Resale point en notamment :
* Visitant les resale points régulièrement
* Apportant le support nécessaire au maintien d’une bonne qualité de service
* Tenant des réunions semestrielles avec l’ensemble du réseau des resale Points
* Animant des sessions de formation pour le réseau afin d’améliorer les réponses aux problèmes des clients
* Proposer des évolutions du réseau des Resale Points.
* Animer en collaboration avec sa hiérarchie la politique de promotion et de communication du produit prépaiement.
Gestion d’une équipe de 6 agents terrain sur une période définie, dans le cadre des campagnes de mise à jour des compteurs prépayés.
* Organise quotidiennement l’activité de l’équipe
* Définit l’attribution des véhicules, la composition des binômes et les zones géographiques à couvrir
* Transmet les missions à réaliser via les tablettes (planning, priorités, consignes)
* Anime un briefing quotidien (organisation, objectifs, consignes de sécurité)
* Veille au bon déroulement des interventions terrain
* S’assure du respect des procédures, des délais et de la qualité du travail réalisé
* Fait remonter les incidents, besoins ou dysfonctionnements
* Veille au bon fonctionnement global de l’équipe (organisation, coordination, discipline)
COMPETENCES REQUISES:
* Connaissance de l’outil NEXT et STAR
* Principes de la relation client
* Capacités rédactionnelles
* Utilisation des logiciels bureautiques
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